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百年Audi科技賽事科技成就 Top Service超越顧客滿意表現
vicky3
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發表於 2009-5-15 20:56
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百年Audi科技賽事科技成就 Top Service超越顧客滿意表現
其實在德國只要談起百年車廠,大家都會知道是Audi,而非其他品牌!這點是在台灣的消費者比較不知道的地方,但是以下的介紹,將會帶領各位讀者進入Audi百年的時光隧道。
經過一個世紀,Audi在賽道上的成就完美證明了Audi品牌的信念- Vorsprung durch Technik,也就是跟隨著科技一起成長!這個核心來自於Audi 創辦人August Horch 博士,憑藉1911-1914年間奧地利阿爾卑斯穿越賽的輝煌戰績,在短短數年間即讓Audi成為享譽國際的品牌。1932年由Audi, DKW, Horch, 及Wanderer四家各具特色的德國車廠所合作組成的Auto Union AG 也持續透過賽道上的成功為Audi寫下歷史,迄今Auto Union的Silver Arrow仍被視為賽道上的傳奇性代表作。
百年來無數次的刷新世界紀錄,加上最近十年來的知名利曼賽事屢屢奪冠,甚至在德國本家場地中的DTM賽事,Audi都無懼全球各廠牌的競爭對手,逐一征服,成為這幾項深具歷史意義的賽事冠軍,由此更可以看出Audi品牌的信念- Vorsprung durch Technik-科技領導創新的概念之下,藉由汽車最高科技競技考驗的賽車活動,傳遞到全車系的技術根源中,再將如此創新又兼顧品牌精神的產品,帶領客戶全面體驗Audi的品牌價值與先進科技。
走進Audi的展示間,同樣的都以大面積落地玻璃窗,為室內展車環境帶來柔和的自然光線;當夜幕低垂時,採用與德國原廠一致CI識別規範的Audi四環廠徽又透散出濃厚的高科技感意念,充分呼應著「Vorsprung durch Technik」的Audi品牌精神。
在明亮寬敞的展間內部,為了為台灣顧客帶來零時差的Audi體驗,德國Audi原廠特別派駐設計師來台參與規劃,並直接自德國進口與德國展間相同的頂級家具、裝潢設備與電漿電視來台,在採光照明與空間動線的規劃上,皆充分營造出符合Audi前衛DNA的德式氛圍,為台灣消費者提供與德國Audi顧客相同的尊寵享受。
已經開展的Audi Service,每日工作人員的實踐目標就只有一個,達成Audi Top Service!因為如此的服務標準,才能替顧客帶來愉悅的感受,也是全體服務人員希望貫徹「超越滿足顧客需求」的承諾目標,要落實這個提供專業技術與卓越的品質,台灣奧迪汽車已經準備好完整的尊榮服務,等待顧客們親臨體驗。
首先是推出德國原廠的標準作業流程(SOP),由產品工程師與遠自德國Ingolstadt原廠派來台灣的技術專家團隊,親自支援台灣地區的全新經銷商,並且提供他們教育訓練課程。此外,由一群士氣激昂、技能精熟的服務顧問與技術專家所組成的團隊,也已經準備就序,期待能為台灣顧客帶來Audi Top Service的頂級服務。
在台灣奧迪汽車精心打造的Audi展示中心,所呈現的創新空間設計,即是延續德國總公司的Audi Terminal概念,而一旁的服務廠設計同樣相當新穎,整體上是充滿現代空間的摩登美學與動感的線條,這些特色,都是為了突顯Audi Top Service的理念。
在此頂級服務廠空間裡,最重要的是,不論原廠技術服務人員的制服、頂高機、家具、特殊工具設備,或是全新的維修設備,都是由德國原裝進口。這代表著台灣奧迪汽車對顧客的承諾,也就是努力提供最專業的服務與愉悅的顧客體驗。每當顧客來到Audi展示中心時,從客戶接待區到服務廠,都會有專業的服務人員從旁協助,透過他們詳細深入的解說,以及熱誠的服務態度,就是希望帶給每位顧客都能因此享受到美好、安心與親切的體驗。
除了維修以外,專為車主精心設計的正廠零件(Audi Genuine Parts®),甚至還能滿足車主想要有個人化設計的期望。現場有一系列獨特風格的quattro精品,這則是提供給車主與家人們的高品質、別具設計感的產品。
為了滿足車主對於Audi Top Service的期待,在軟體方面,台灣奧迪汽車利用先進的正廠零件(Audi Genuine Parts®)訂貨系統,配合Audi技術專家掌控的精確診斷流程,讓車主可以得到有效率又值得信賴的服務品質。
從百年的參賽經驗下,Audi獲得了獨創而且引領汽車市場風潮的專業汽車科技,讓每一位Audi車主都能享受因賽車創造的科技帶給Audi全車系的全面性樂趣!除此之外,Audi更關心的不僅是如何專注於滿足顧客需求,而是「超越」需求,達成全心提供給車主真正尊榮的服務。在台灣奧迪汽車精心規劃下,必能讓台灣地區的Audi車主享受與德國零時差的最高服務廠技術支援與摩登且動感的Audi展示中心全方位服務!
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