消基會批資訊不清 電信業澄清

（中央社記者江明晏台北27日電）消基會質疑台灣大等電信業者加值服務資訊不清，台灣大表示，用戶可在會員專區，一次統整所有申辦及取消的服務。消基會僅從外部網站調查，並不正確。

消基會公布調查結果顯示，台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及威寶電信，皆有「未說明加值服務取消方式」的情形；收費資訊方面，中華電信等5家業者對於傳輸費用說明最不清楚。呼籲業者改善服務資訊揭示不清的現象。

台灣大表示，提供WAP、IVR、客服專線、Web線上客服等多元服務管道，都有取消服務功能。用戶也可在會員專區清楚檢視自己申辦的服務。台灣大質疑，消基會如果不登入，只從外部網站觀看，資訊當然不完整。

台灣電信產業發展協會發言人劉莉秋表示，電信業致力資訊透明化，但有時候因為提醒事項資訊太多，導致消費者眼花撩亂，效果不彰。因此，希望建立消費者「有疑問，就問客服」的觀念。

劉莉秋說，電信業者不會為圖利消費者少少的錢，砸了企業信譽，若資訊透明度仍無法達到消費者需求，會繼續努力。

另外，消基會也質疑，客戶停話期間電信業者仍收月租費，消費者申請停話，若在合約期內，僅台灣大哥大可以調整為同系列的低月租費，另外4家業者皆需按原月租費繳費。

劉莉秋表示，申請停話以半年為限，業者通常只收取3個月的月租費，這是因為電信業者為客戶保留門號，還是要向政府支付號碼使用成本。申請停話以半年為期，是為了避免呆號氾濫。