日前媒體報導，用手機查號，收費貴的嚇人，最高一通要收到12塊錢！日前行政院消保會邀集國內通訊業者研議，要求業者12月底前要建制查號台服務各項收費的語音說明，另外，也要搜集鄰近主要國家有關查核服務的收費標準，並在兩周內送至行政院通訊傳播委員會研議收費的合理性。
消保會指出，每年查號台轉接電話有數百萬通，卻因電信業者未能夠明確告知，造成消費者有受誤導感覺及財產上損失，日前召開會議，邀集通傳會、中華電信、台哥大電信、遠傳電信、威寶電信和亞太電信，共同研議查號台資訊透明化及費率合理化。
消保會認為，依據消費者保護法規定，消費者有「知」的權利，企業經營者本應提供消費資訊，因此尚未建立查號台語音說明的電信業者，包括台哥大電信、威寶電信和亞太電信，應在12月底前完成以市話、手機撥打查號台所需費用，及查號台轉接服務費用的語音說明服務，在尚未建制完成前，也要以簡訊等方式告知消費者相關收費資訊，避免發生糾紛。
另外，對於已建立查號台語音服務的電信業者中華電信及遠傳電信，在語音撥放時應讓消費者有「選擇」權利，應在播放「撥打費用」及「轉接費用」後，要提醒消費者如不欲使用請掛斷，避免進入工查詢階段，將收取電信費用，引起不必要的消費糾紛。
對於手機撥打查號台，因各電信業者收費不一致，目前除了中華電信原本收費為6元之外，其他電信業者都是10元（亞太電信原為12已降為10元），而對於手機撥打查號台費用是否過高，要求台哥大及遠傳電信等共同蒐集先進及鄰近各主要國家，有關市話、行動及固網等查詢服務及轉接電話所需費用，並於二週內送主管機關通傳會及行政院消保會，由通傳會研議費用合理性。
