超商代收款未入帳　民眾業者各說各話

習慣到便利超商繳帳單費用的民眾可要小心了，台北一名從來沒有遲繳卡費的民眾，明明在超商繳了費，卻仍遭銀行催繳。民眾檢視收據才發現，店家沒有蓋章，也沒有列印收據，巧的是店內監視器畫面已過保存期，倒楣的民眾沒有證據可證明繳費了，只好向市議員陳情。


　　台北市一位李姓民眾，4月16日開車載著就讀國中的兒子，前往7-11統一超商新店統客便利超商繳卡費，沒想到過了兩個星期，李先生在5月4日竟遭銀行催繳卡費，才知道超商代收款根本沒入帳。想調閱超商監視器畫面，卻因過了兩週保存期，店家無法提供相關影片，現在雙方各說各話，消費糾紛成了「羅生門」。


　　有時也會到全家、萊爾富便利商店繳款的李先生發現，通常超商都會在繳款單上蓋章，並且列印感熱紙的「小白單」收據。但是未入帳的這筆費用單據空白，也沒有收據。


　　台北市議員李慶元則是不滿超商態度傲慢，遲遲不肯提供調查結果，並認為，一般信用卡結帳日到催繳日有一定的期限，錄影帶存檔僅有兩個星期，影響消費者權益甚鉅。


　　統一超商公關部門回應表示，在接獲李姓民眾反映後，除立即查詢所有交易記錄與書面存根、單據，門市也提供李姓民眾提出所有時間點的門市錄影帶，但皆無李姓顧客子女前往繳費記錄。


　　超商查證過程，為釐清真相，門市甚至願配合驗帳單指紋，已積極配合調查。但李姓民眾不僅舉不出條碼聯、小白單等繳費證據，「連繳費時間也不確定」，很難證明加盟店疏失。


　　台北市消保官郭惠雯提醒民眾，正確的收繳款手續，應該要在繳款單上蓋章，列印白色收據作為繳款證明。但這起爭議事件，因為缺乏監視器畫面證明確實有繳款行為，李先生只能訴諸司法。


　　而這類消費糾紛由於認定困難，消保官建議民眾，繳費後也別忘了確認收據金額，以免在發生爭議時啞巴吃黃蓮、自身權益受損。