最重要的工作書：巴菲特、威爾許盛讚的職場守則
最重要的工作書：巴菲特、威爾許盛讚的職場守則
前言
在寫作本書初稿之前，原作者金恩（W. J. King）承認，他其實已經非常清楚地意識
到，在任何組織裡，成功的幾個最大挑戰，都是在於人的本性與經營管理的本質。金
恩和他的同事發現，一旦違反專業上不成文的操守規範，他們所遭受到的困擾，竟然
遠比工作上直接犯錯更加嚴重。於是，在恰當的規定似乎還沒被寫下之際，那些所謂
的「守則」就被歸納和彙整成一本剪貼簿，勉強稱得上是專業守則。雖然在本書的舊
版和最新版本裡，這些守則都很散亂、不完整，但是在此仍要提供給任何可能覺得受
用的人，無論是剛展開職業生涯的年輕工作者，或是對於這些事情已經瞭若指掌、卻
往往未能付諸實踐的年長工作者。
這些守則既非理論，也不是憑空想像出來的，不過無論看似何其顯而易見，職員和主
管最容易感到挫折困窘的主要來源，正是因為人一再違反這些守則。本書的第一個版
本，大部分取自於針對四個不同部門、超過十七年以上的直接觀察記錄，其中三個部
門當時才剛成立，並積極設法透過嘗試與錯誤，以穩固部門的發展。從無數的討論、
觀察和文獻蒐集到的他人經驗，已經印證了上述紀錄成果。所以在此要特別強調，本
書內容絕非只反映出任何特定組織的獨特經驗或特性。
在這些守則當中，有許多都是歸納而成的，因此在特定情境下勢必會出現例外狀況。
本書無意鼓勵大家全然順從這些守則，也無意提倡組織的繁文縟節，因為「人的判斷
力是無可取代的」。在碰到緊急狀況時，每個人都必須要積極進取，克服許多形式教
條。然而，在許多方面來說，這些守則就像是社會的基本法，除了在某些個案身上看
到的顯著特例之外，人不太可能經常違法，卻無須受罰。
職場新人需要立刻學會的事
「最剛開始被分派的工作，無論看似何其卑微和瑣碎，你都要盡全力完成。」
許多年輕工作者認為，做些無關緊要的雜事，不但有損尊嚴，也枉費他們在大學裡所
受的專業訓練。他們期望參與一些大型且重要的工作，以證明自己真正的價值。其實
，你在執行最初幾項卑微任務時的態度和成效，很可能會受到密切的觀察，也許還會
影響你的整個職業生涯。
偶爾，你可能會過分擔憂你的工作前景——目前的工作是否有利於達成自己的目標，
或是夠不夠重要。這些當然都是很適切的考量，而且你最好也能仔細想想這些事。不
過總的來說，如果你把目前的工作做好，未來就會發展順遂，才是最穩健踏實的做法
。在大型企業裡，情況尤其是如此，因為大公司永遠都在網羅人才，以擔任更重要的
職務。由於成功與否絕大部分是取決於人格特質、天生的能力，以及在執行任何工作
時，都能充滿活力和發揮才智，因此以下的說法可是一點也不誇張：如果你把某個微
不足道的瑣事做得很好，你最終的際遇將會比表現平庸的專案負責人好很多。此外，
如果你不先在目前的工作上力求表現，你就不太可能有機會去嘗試更符合志趣的工作
，這也是千真萬確的事。
「展現出完成工作的執行力。」
這項特質是可以在不同情境下，透過各種方法來培養的。在接下來的段落裡，將會詳
細說明這些面向。不過，執行力大概可以被歸納為是由下列三項基本特質組合而成：
˙積極進取：著手開始做事的動力，以及迅速推展工作的幹勁；
˙機智或靈巧：有能力設法達成想要的結果；以及
˙堅持到底（韌性）：儘管遭遇困難、挫折或冷漠對待，仍不屈不撓的性格。
即便是各方面都很傑出的人，有時候也會因為嚴重欠缺這最後一項特質，而使得他們
的工作成效大打折扣。這種做起事來不全力以赴的人，就是眾人熟知的「虎頭蛇尾者
」。要不然就是會被說成是：「你不能太認真看待他們這種人；他們會在今天卯足全
力推行某個構想，但是到了明天就會為了其他更瘋狂的念頭而放棄它。」因此，請牢
記在心，如果說完成一件工作有任何好處可言的話，那麼完成一項工作的價值所在，
或許就在於為了完成工作這件事本身。
「在執行專案時，不要被動地等待任何人——供應商、業務員、同事、上司——履行
他們的承諾；你要追著他們跑，而且要時時刻刻緊迫盯人。」
許多新手以為光是提出請求或下訂單就夠了，然後就靜待商品或服務送上門來。絕大
多數工作的進度，都是和勤於做後續追蹤以及加快推展工作直接相關的。加快工作進
度的意思是，針對流程中的每一個步驟進行規畫、調查、推動和排疑解難。請養成這
樣的習慣：每當遭遇阻礙時，都要立即設法跨越，找尋其他資源或權宜之計，以讓工
作持續運轉，不致失去動能。
從另一個角度看，有些熱心過度的人偶爾會把這件事情做得太過火，讓自己變得非常
討人厭，因而使得每個人都因為他們的窮追不捨而心生敵意。要小心避免對其他人要
求過高。太過堅持己見和過度焦慮，對於個人利益所造成的傷害，可能會遠大於因為
工作疏失所導致的損失。
「透過書面形式，確認你的指示和其他人的工作承諾。」
千萬不要只因為有人答應要做某件事，就假定對方會完成工作或遵守協議。許多人的
記性都不太好，有些人則是太過忙碌，但是如果把事情寫下來，則幾乎每一個人都會
極其嚴肅地看待這件事。當然一定會有例外，所以偶爾將書面副本交給第三人做為人
證，也會有所幫助。
「每當被公司派去出差，無論是任何一種形式的公差，都要做好準備、貫徹執行任務
，並且在返回工作崗位後仍持續追蹤，直到完成為止。」
任何一趟公差，無論是評估設計案、化解抱怨、分析問題、調查失敗原因、拜訪客戶
、探訪供應商或參加商展，都值得你格外用心，以將所花費的時間和金錢花揮最大效
益。雖然每一次出差都會有獨特的目的，而且你後續的追蹤工作必須做到什麼程度，
也會因為每趟差旅性質的不同而所有差異，但至少在最低限度上，請務必做到：
˙規畫旅程：這絕對不只是預定交通工具和飯店而已。請將所有可能發生的狀況都考
慮在內，諸如行李丟失、聯絡不上客戶、延遲抵達、交通狀況異常等等。你這趟出差
打算拜訪的人，都已經特別為了你而安排他們的行程，所以千萬不要讓他們失望——
務必要準時抵達，並且隨時準備上場表現。請遵守這句名言：「如果你無法準時抵達
，那就提早到！」
˙為待完成的工作做好規畫和準備：在抵達目的地之前，要預先準備和發送議程。任
何有待評估的資料，都要提前送達。確保一切（例如，樣品、原型、簡報）都已準備
俱全。任何一場簡報，無論看似多麼不重要，都要事先演練。簡而言之，除了你自己
要做好萬全的準備，也要讓你前去拜訪的人也能做好充分的準備。
˙完成手邊的任務：你未必總是能夠達成出差的使命，得到令你全然滿意的成果；結
果的掌控權可能是掌握在別人手中，因而導出了截然不同的結論。然而，如果你是奉
派前去完成某項特定任務——也許是分析失敗的原因，或是觀察某項使用中的產品—
—而且無論出於任何原因，你被分派到的時間事後證明就是不夠用，你都要留下來，
直到工作完成為止。因為你沒能在出差時把工作完成，所以稍後還必須派另一個人去
收拾善後，這是你的上司或是你前去拜訪的客戶都不樂見的事。
˙進行適當的後續追蹤：通常一趟看似成功的差旅，若是沒有適當的後續追蹤，到頭
來可能會一事無成。善用會議紀錄、差旅報告和更進一步的溝通，讓你能夠把事情做
得盡善盡美。
「養成「讓我們一起去了解狀況！」的態度。」
在你整個職業生涯中，人們一定會帶著因為你的工作所引起的各式各樣真實的問題來
找你。碰到這種情況，邀請對方跟你一起去了解狀況，會是十分有效的因應之道——
換句話說，就是「讓我們一起去看看！」（Let’s go see！） 光是坐在自己的辦公
桌前猜測起因和解答，希望藉此理出頭緒，很難稱得上是適當的做法。在能夠解決問
題之前，你必須要有充分深入的了解；而由於有些事情若是僅憑想像，乍聽之下可能
會太過複雜和難以捉摸，因此唯有透過第一手的直接觀察，才能得到這樣的洞察。
「不要害羞，大聲說出來。要勇於表達意見，推銷自己的想法。 」
有太多的新進員工認為，他們的工作就是聽命行事。當然，有時候保持沈默確實是行
事謹慎的明智之舉，但是一般而言，當你能夠有所貢獻時，就要勇於表達自己的觀點
，這會對你大有助益。一個安靜又膽小的人，一句話都不說，通常會被看成是沒有想
法，所以無話可說。通常如果大家都沒把握該如何處理某件事，問題就會落在怎麼挑
出較可能成功的方案。這時候，第一個大聲說出明確而且看起來合理的提議的人，就
會有過半的成功機率取得主導權，唯一的條件就只是提議必須明確，而且看起來有道
理。（所謂「最棒」的計畫，通常無法在事前就知道。）還有一種情況則是，對專案
內容侃侃而談、信心滿滿的人，就會獲派去完成該項專案。如果你不想爭取那份工作
，那就什麼都別說，而你一定會被略過，但是等到要指派更重大的職責時，你勢必也
會被跳過。
「不要忽視這個不變的真理：你的直屬上司就是你的「老闆」。」
這條守則聽起來再簡單不過，但有些人就是永遠無法領會。當然，你可以說你是為了
社會、公司、部門、專案團隊、專案領導人、家人和你自己而工作——但其實你主要
是為了你的上司而工作，也是透過你的上司而工作；這個上司，就是你要直接上報的
主管。
你也必定會碰到衝突，例如被指派到某個專案團隊，而專案負責人的要求非常嚴苛；
公司的某位高階主管下令要你完成某項任務等等。當發生這種情況時，請回到先前提
及的守則：與你的上司討論這件事。每位主管的工作之一就是解決衝突，你的上司也
包括在內。
通常，認定你的上司就是擔任你的主管的合適人選，你反而能夠把所有事情做到最好
。年輕人滿腔熱忱，亟欲大展身手，因而忽略、甚至僭越他們的上司，並不足為奇。
有時候，這麼做確實可以把進度加快一點，但是用不了多久，他們遲早就會發現，大
型組織並不會縱容這種做法。一般而言，你根本躲不開評估你績效的上司，因為他或
她會評量你的許多面向，包括你與他人合作的能力在內。除此之外，我們多半是在能
夠向上司展現出最起碼的個人忠誠度，同時感覺到我們是在協助上司完成重要的工作
時，才會從工作中獲得更大的滿足感。
「與顧客和外部人士往來時，切記你是代表公司，在別人眼裡你負有全部責任和職權
。」
你可能才剛從大學畢業幾個月，但是在所有交易裡，大多數的外部人士都會把你視為
你公司的法務、財務和技術代表，所以在做出任何承諾時，都要小心謹慎。
