達人法則－職場不敗護身符
達人法則－職場不敗護身符
經常運用召喚幸福的三個語彙
＊「是的！」「早安！」「謝謝您！」
當我任職以前的公司時，曾經有前輩教我，如果能衷心說出這三句話，我的「人生路
途就能暢行無阻」。至於是哪三句話能召喚如此的幸福呢？答案就是：
「是的！」
「早安！」
「謝謝您！」
後來在工作中，我才體會到這幾句話的深奧與意義。它們並不單單只是應酬話而已，
其實是一種魔法言語，既能表達自己對對方的敬意，也能傳遞自己的想法。
「是的！」是用以表達承諾、承認、了解意思的最簡短語彙。常回答「是的」的人，
不知為什麼往往獲得的工作機會越來越多。一句精神飽滿、態度誠懇的「是的」，不
但能令聽者感覺舒服，同時也能讓周遭的朋友心情變好。
「早安！」是非常重要而困難的招呼語，而它也是積極自我推銷的工具之一。
如果有人對你道聲「早」，相信誰都會回聲「早」。但你能不能主動積極說出「早安
」、「今天還請多多幫忙」、「我會加油」呢？
可以主動說出「早安」的人，自然也可以說出「您好」、「晚安」。從事特種行業的
人，到了晚上一樣是說「早安」，「早安」對他們來說並非只用在一大早而已，而是
代表工作就此即將開始的意思，「早安」就像是一種切換開關一樣，提醒自己「開工
了！」。
＊縱然是不中聽的話語，更應該說聲「謝謝您！」
當我們收到某些物品時，通常可以很自然地說出「謝謝您！」；然而在面對別人的提
醒及指責時，你依舊能誠懇地說出「謝謝您寶貴的建議」嗎？
聽到不中聽的話、刺耳的話，通常很難向對方說出「謝謝」；其實在這種場合中，反
而更需要說聲「謝謝」。但想在這種情況下說出謝謝，如果自己不刻意注意，往往無
法脫口而出，因此需要訓練。
相較於開口讚美，說出嚴厲的評論反而更讓對方勞心勞力。因為如果不重視你，對方
也不需刻意說些嚴苛的話。既然對方是為了你而特別說出這些話，所以你不應反彈，
而該誠心誠意接受對方的意見，並藉此讓自己成長。所以最重要的態度，就是認為「
對方是為了我好」，進而說出「謝謝」。
自從我能很自然說出「謝謝」後，縱使面對囉嗦而刺耳的言論，我也會想想看：「為
什麼他要教我這些事呢？」
此外，對於自己親近的朋友，一樣要保持禮貌。面對自己親近的人，更應該能誠心誠
意向對方道謝。你珍不珍惜身邊的人、周遭的人呢？
我們經常可以看到，有些人一旦立場改變，態度也跟著丕變，擺出一副極了不起的模
樣。但這種心態根本就糟糕透了，因為人的身分沒有高低之分。無論是面對何人，自
己都應該保持相同的態度。
學習成為擅長招待他人的人
＊對方的感謝話語將豐富你的人生
招待的一方與受招待的一方，何者能擁有豐富而充實的感覺呢？答案當然是招待的一
方。理由何在？因為招待的一方可以帶著別人說的「謝謝」回家，因為可以聽到對方
感謝的話語。
前幾天，一家公司的總經理對我說：「朝倉女士，我當上總經理後，幾乎就沒有被別
人請過客了。所以如果部屬能請我喝一杯平價咖啡，我也會很開心。」對於這些總是
自掏腰包請客的人來說，即使別人只付出一點點的體貼及關懷，其實就足以讓他們感
謝不已。
我有許多常相約小酌的朋友，但曾經有一次與某位人生閱歷極豐富的前輩共進晚餐，
用餐完畢後我正打算付帳時，這位前輩開口對我說：「這些錢妳就留著貢獻在其他的
用途上吧！我的人生已經沒有多少歲月了，能和妳們一起喝喝酒、一起聊聊天，對我
來說就是很快樂的事了。而且我已不必再為金錢奔波。倒是要請妳多教教現代年輕人
具備正確的金錢觀念。」
能招待別人的人，大多是認真工作而獲得成果的人。除了工作上的報酬之外，他們在
工作上也獲得極寶貴的經驗。
我在接受招待的同時，也從他們的身上學到許多事。我認為，越是能招待別人的人，
也許越能擁有充實的人生。金錢或許就應該這樣流轉吧！從前輩們的態度裡，我深深
感覺到，自己也要成為擅長招待他人的人。
所謂價值，分成心理價值及經濟價值。在自己能力可及的範圍內，即使只能招待一杯
咖啡也無妨，所以有時不妨自掏腰包招待別人吧！
＊傳達感謝他人款待的心意
另一方面，總是接受別人招待的人，往往容易忘了道聲「謝謝」。如果一直都接受別
人的招待，雖然本人沒有惡意，但卻可能習於將接受招待視為理所當然的事。一旦感
覺麻痺後，感謝的心意也就此遺忘，這種情況絕非好事。
一定要仔細想想，接受別人招待後說的一句「謝謝」，究竟蘊含了什麼意思。不是形
式而已，一定要由衷說出「謝謝您的招待」，也就是傳達感謝他人款待的心意。謝謝
對方的招待，下一次就該換你招待別人了。
在工作時，同樣必須在客戶面前表現這種態度。有時花點錢是必要的行為，因此學會
擅長請客的能力也是工作上不可或缺的一環。
「謝謝」、「感謝您的招待」等，這些都是重要的謝辭。你自己也希望別人對你道聲
謝謝吧！當然，別想著對方一定要有所回報……
人生沒有毫無意義的事，遠路就是捷徑
＊乍看之下毫無意義的經驗，卻將成為你的資產
有時我們會在非自願的情況下莫名其妙地捲入不相干的事，或許有時會感覺到現況離
自己的目標越來越遠。然而就在這種時候，如果我們能正面迎戰而不退縮，日後這段
經驗一定會派上用場。
人生沒有毫無意義的事，遠路就是捷徑。經過百轉千迴的遠路，有時就結果而言，它
卻是最快能獲得成績的一種過程。
輕鬆就獲得成果並不是一件值得欣喜的事。往右走、往左走，經過重重失敗及困難，
得到的將是失敗體驗與成功體驗混雜而成的經驗，而它就是有其價值存在。縱然經歷
無數次碰壁，卻能堅持到底而不放棄，這種人的經驗值將和其他人完全不同。度過一
波波的失敗，中途穿越各種過程，一旦有重大問題發生，方能回到原點。
＊千萬不可只顧著在最短期間內獲得結果
絕對沒有毫無意義的經驗，即使看起來繞了一大段遠路，但在過程中的經驗，日後將
會給當事人極大的幫助。眾多的經驗、體驗，將造就一個人的正面特質。
我以前曾經到廣告企劃撰寫補習班補習半年，當時我希望能學習各種不同領域的知識
及智慧，於是到該補習班上課。結果我發現，自己完全沒有廣告企劃的思考才能。
但這段經驗並非白費時間，即使我只發現自己沒有廣告天分，這也是一種學習收獲。
因為我知道既然自己沒有這方面的本事，那就與擁有優秀廣告企劃天分的人一起合作
就好了。了解無意義的本身，其實也是一種學習。
有時「無意義」也很重要。我覺得最近越來越多人討厭沒有意義的事，絕大部分的人
強烈希望在最短的時間裡獲得結果。然而乍看之下似乎無意義的工作，其實卻蘊藏了
驚人的重大意義。例如上司要求部屬泡茶時，有的人會馬上回答：「如果有時間泡茶
給別人喝，我寧可將時間花在企劃工作上。」但如果連一杯茶都無法泡好，又怎麼能
完成有責任的工作呢？泡一杯茶需要花那麼多時間嗎？
越是會對簡單的工作抱怨而不願做的人，越是無法將重要的工作、有責任的工作委託
他們處理。別說一堆歪理、不要耍小聰明，馬上去泡茶就對了。
擅長半途而廢的人，他們的藉口特別多。有的人即使可以接受每個階段都是成長過程
，但卻也認為做了之後會讓自己吃虧，認為是在浪費他們的時間。
當你在說「為什麼是我」的時候，你就失去了學習的機會。許多情況下，即使當下的
自我價值觀尚無法理解，但卻對往後的人生有極大的幫助。真正聰明的人會區分自己
的言行與舉止。
不要再想著「做了也是白做」，總之先活力十足地回答「好的！」，然後針對眼前的
工作開始執行。
