頂尖商管大師的智慧之 戴爾．卡內基 Dale Carnegie
頂尖商管大師的智慧之 戴爾．卡內基 Dale Carnegie
戴爾．卡內基
Dale Carnegie
全名：戴爾．布肯瑞基．卡內基（Dale Breckenridge Carnegie）
出生年：一八八八；殁年：一九五五
專長：卡內基的核心理念在於幫助每個人了解我們有可能改變其他人的行為。只要改
變自己與其他人打交道的方法，就能改變他人行為，並在此過程中提升自己的市場價
值。
著名事蹟：建立自信、溝通技巧及領導統御相關的講課與訓練課程。他的理念透過戴
爾卡內基訓練永世長存。
知名著作：
《卡內基溝通與人際關係》（How to Win Friends and Influence People）、 《如
何停止憂慮．開創人生》（How to Stop Worrying and Start Living）、 《如何享
受工作與生活》（How To Enjoy Your Life and Your Job）。
戴爾．卡內基的背景介紹
卡內基的第一份工作是外勤業務。之後，他曾短暫投入演員工作，但最後卻促成他開
授公共演說課程，指導學生如何準備有說服力的簡報、打造良好關係。
卡內基的著名事蹟
一九一二年時，年方二十四歲的卡內基就已尋獲終身志業。他在紐約為企業與專業人
士講授公眾演說課程。一開始，他的課程重心只放在公眾演說技巧，「專為成人設計
，透過實際演練，培養臨場構思能力，冷靜清楚地表達想法，提升在企業面試與公眾
演說時的溝通效率」。卡內基也在紐約與費城為美國電機工程師協會
（American Institute of Electrical Engineers）開班授課。卡內基說，來上課的
工程師「經過多年的觀察與經驗，終於了解：最懂工程的工程師不會是最高薪的人。
能結合技術知識、表達能力、領導能力，並鼓舞他人的工程師，才會拿到最高薪」，
所以才會來上課。
卡內基知道大部分的學員不只需要磨練公眾演說技巧，「學習在社交場合與每天的工
作場域中與他人互動的微妙技巧」，也一樣重要。所以他設計了一個簡短的演講，題
為「如何贏取友誼與影響他人」。原本簡短的演講內容，很快擴大成九十分鐘的講課
。
曾任賽門舒斯特出版社（Simon & Schuster）董事長的里昂．施姆金
（Leon Shimkin），當年也參加過卡內基的課程。當時的施姆金只是基層主管，對卡
內基的演說十分驚豔，建議卡內基把講課內容出版成書。卡內基原本對此提議沒什麼
興趣，但也答應讓祕書開始蒐集筆記資料。後來，他確定市場上沒有人可與之競爭，
開始全力推動這項計畫。當時，芝加哥大學（University of Chicago） 與基督教青
年會聯校（The United YMCA Schools） 曾進行成人進修偏好領域調查。調查結果發
現，大家最感興趣的是健康，第二名則是人：如何了解他人、與他人相處？如何讓其
他人喜歡自己？如何讓別人採用自己的想法？負責執行調查的委員會到處尋找相關書
籍，以做課程教材，但卻徒勞無功。兩年後，施姆金、卡內基與他的祕書便撰寫並出
版了《卡內基溝通與人際關係》。
卡內基的理論在企業實務上的應用
世界第三大富豪華倫．巴菲特對卡內基這套方法讚譽有加，可說是對卡內基最強而有
力的背書。巴菲特在一九五二年一月參加戴爾卡內基訓練班，並將此訓練形容為「我
人生中最重要的學位」。替巴菲特做傳的艾莉斯．施洛德也蒐集到另外十三次巴菲特
針對卡內基的發言或書面紀錄，闡述自己從《卡內基溝通與人際關係》所得到的收穫
。
卡內基也不斷找尋新資源，只要發現任何值得納入他討論主題的想法，他都會積極訪
查。他在《卡內基溝通與人際關係》一書序言中寫道，他在籌備該書時「讀遍所有與
本書主題有關的材料，包括報紙專欄、雜誌文章、家事法庭紀錄、經典哲學家著作以
及新銳心理學家的理論」。他還僱用一位研究員，在各個圖書館埋首蒐集資料，花了
十八個月的時間廣讀「心理學的百家精選全書，不斷翻找許許多多傳記故事，希望找
出每個時代的偉大領袖如何待人處世」。卡內基訪問了許多成功人士，包括馬柯尼
（Marconi）、愛迪生（Edison）以及羅斯福總統（Franklin D Roosevelt）。 他也
向電影明星請教，例如克拉克．蓋博（Clark Gable）和瑪麗．碧克馥
（Mary Pickford）等等，希望找出他們維繫人際關係的技巧。
