管理錦囊╱好主管 要站上第一線

當企業規模愈來愈龐大，對專業經理人來說，如果沒有主動到前線親自了解員工執行公司目標的情況，坐在辦公室很難窺知全貌。

  VMware（威睿）大中華區總裁宋家瑜在2008年肩負開展中國市場重責。他說，管理員工，好主管懂得訂出清楚的戰略方向，花時間和團隊溝通，避免執行成員對目標有誤解，開始執行後，應該隨時向下了解運作過程，營運目標是否已徹底溝通和貫徹執行，發現漏洞才能儘快補救。

倘若沒有回頭理解最新落實情況，執行面就可能出現落差，應回報主管的資訊也可能被過濾，尤其團隊愈壯大時愈容易發生此情況。

「最糟糕的是『朝中一片太平，其實前線早已吃緊』的情況，主管主動理解前線運作，就可以即時調整和反饋」。

宋家瑜說，最初成立大中華區公司規模雖不大，卻能讓他看到全面；之前他曾到華東的上海、杭州，也飛青島和台灣等地，與當地客戶、團隊成員見面，親自了解狀況，藉此觀察執行目標的過程是否有窒礙難行之處。

他認為，主管不勤於向下了解，容易讓員工有懈怠感，如果可常到第一線了解狀況，就能知道有時執行目標出現問題，並非團隊成員有意造成，需要從中明白緣由；他也相信員工感受到上司的關心和積極度，會更願意與公司合作的廠商溝通，一起努力達成目標。

宋家瑜觀察，外商公司有一些到中國開疆闢土的專業經理人都認為，中國市場特殊，狀況不好解釋清楚，抱持「說了，老闆也聽不懂」的心態，索性都不向總部報告，只說老闆想聽的內容，倘若公司經營出現問題，一旦被總部知曉，而且是未向公司提報的事，將會失去總部的信任。

若希望總部能放手讓幹部經營，原則就是要讓公司信任。他表示，專業經理人行事和經營都要百分之百透明，面對總公司，必須如實報告經營狀況。

大團隊必須靠完整和人性的企業文化維持，才能將影響力傳達給員工，進而感染客戶。宋家瑜以18字箴言代表VMware大中華區的企業文化，其中「守信諾」和「有擔當」是精髓。

他認為，員工必須「守信諾」，答應的事情一定要做到，否則不如不答應。

此外，他希望員工勇於承擔責任不推諉，不管做任何事情都應大我重於小我，就是「有擔當」的表現。

前一陣子，大中華區市場團隊不斷壯大，成員們開始分「你們」、「他們」，讓他很不以為然。宋家瑜認為員工不應該分你、他，而是只有「我們」，大家共同思考如何解決客戶或合作夥伴的事情，才是最重要的。