職場事/讓員工有老闆的積極心態

有些公司的領導者很強勢，但過份的強勢，其他員工就顯得相對弱勢，甚至於抱持著被動等指示的心態，沒辦法主動積極地站在公司的角度，幫公司處理經營上的難題。大部分的人都只會做自己份內的事，對於非自己份內的事，心態上總是能推就推，所謂不做不錯，多做多錯，幹嘛多管閒事呢？甚至於自己份內的工作也不見得做得好，但是成功傑出的企業一定不會這樣，如果我們有機會到王品集團的餐廳去用餐，就會發現大多數的員工都很主動積極，如果你在用餐後的問卷上填上不滿意的項目，他們立刻會主動瞭解原因，甚至於追到店外向顧客表示歉意，並提供補償辦法，可見打造一支充滿活力，積極投入的團隊，並不是做不到的。
首先，員工不主動積極，勇於任事，是因為當老闆的，沒有主動開口要求。近年來大環境變動很劇烈，企業縮編裁員的新聞也時有所聞，所以很多員工人人自危，怕萬一做錯了一件事，就會讓自己的飯碗不保，他們傾向於保守的心態，不求步步高升，只求安全過關，但是這樣的心態，和傑出的企業希望員工有創新、前瞻的作法，背道而馳。
    很多員工之所以沒有自動自發地採取行動，發掘公司裡面需要推動的任務，是因為他們不知道老闆的態度，是要他們保守些呢，還是積極些？因此，如果領導人希望員工，不等主管開口，就能夠主動採取行動，領導人的態度必須明確，讓員工知道公司是期待他們積極主動，而且不會因此受到懲罰，以減輕他們的疑慮。其實，大多數的員工並非沒有能力或意願為主管分憂解勞，或為公司付出心力，但是他們必須先獲得公司認可，在整個公司的文化都認為主動採取行動的積極行為是被鼓勵的情況下，這些人才就會有意想不到前瞻創新作法。
    然而，光是要求員工要有自動自發的精神，卻不給他們必要的訓練，也沒有給予需要的工具，那就好像是要求漁夫要滿載而歸，但是卻沒有給他們漁網一樣。一群技能完善但卻不主動積極的員工，就好像是一群空有一身好的戰鬥技能，但卻沒有戰鬥意志的士兵一樣，絕對無法在戰場上發揮功效，克敵致勝。但是很多企業的訓練都過度偏重技能面，忽略了對員工態度面的教育，以致於未能在員工身上引導出主動積極的行為模式。因此，公司應該把「主動積極」當作一個重要的訓練課程，教導員工什麼樣叫做主動積極。舉例來說，公司應該更清楚地說明，希望員工主動開拓潛在顧客，而且是在顧客還沒開口之前，就主動提供服務，因為如果只是告訴員工去開拓潛在顧客，員工可能透過人脈去發現潛在的顧客，但是卻不知道要如何接近對方，在對方還沒有表達買單之前，我們可不可以提供服務？就在猶疑之間，錯失了成交的機會。如果公司明確地表示，我們可以先提供一些服務給潛在顧客，那麼員工就知道該怎麼主動進行了。
在訓練的過程中，我們可以假想各種接觸潛在顧客的情境，預設可能的應對方式，例如若是透過臉書等社交媒體的作法應該如何，在實際的社交場合時又該如何在模擬實際情境的訓練過程中，員工就會學習到如何掌握主動出擊的工具。
    要員工主動出擊，公司的相關資訊應該相對透明，使得所有員工都可以得到充分的資訊，而不僅限於高階主管，如此，公司的績效如何，自己的每個行為又如何造成影響，員工都很清楚。他們可以看見自己所發展出來的行動，可以為公司帶來多大的利益，而如果自己不主動，公司可能會喪失掉哪些機會，大家在這樣的一個氛圍當中，理解到自己的積極主動有多大的價值。