老闆不說，卻默默觀察的事
老闆不說，卻默默觀察的事
★ 就做對、做好、做成功！
大約是快要從大學畢業開始，好像過去順利的人生起了很大的變化，我遭遇到一種「
第一次都失敗」的詛咒，考研究所第一次落榜，第一次投稿電腦雜誌被退件，就連第
一次寫電腦書時，也被出版社老闆笑說這種書怎麼會有人要看？…
說真的，我並不自卑，還是很努力，但總是很羨慕，這世界上有人就是有辦法第一次
就做很好，例如第一次創業就成功，第一份工作就賺大錢，第一個專案就成功…既然
這種生而知之的本事我沒有，我試著去問那些成功的朋友、長輩，探求怎樣能像別人
一樣第一次就把事情作對？
在網路熱潮的時候，那時候很幸運地在PC Home Online工作，做了很多台灣的案子，
也接了一些北京的案子。
然而，當網路泡沫化的時候，我也離開了PC Home online，那時候並不是因為受傷或
者自責，而是我感受到社會對於「技術人員」的一些誤解，例如拿撬，難以溝通，重
利輕義，不愛衛生…我想要試著去了解，親身去體會產業裡面的各種工作，並持續發
表在ITHome週刊的專欄上，透過我的了解，將職場上各角色的立場，利害，將心比心
地呈現出來。我總是認為，如果能讓員工理解上司，上司了解員工，業務了解RD（研
發），RD了解業務，PM（產品經理／專案經理）了解市場，老闆了解變化，這就是我
能為這個產業盡的一小份心力。
為了理解相關職場的變化，我大約兩年換一份工作，除了IT（資訊）外，在國內做過
RD、PM，然後到國外擔任產品經理，再回到系統商擔任高階主管，並自己創業，現在
擔任業務與行銷的工作，也擔任企業顧問，為多家企業輔導人事或專業上的問題。
當然，在轉換的過程中，不少看過我履歷的長輩，難免會皺起眉頭說：「這種人沒有
定性，誰敢用你啊？」
不過很慶幸的是，這一路上走來雖然有挫折，也有很多收獲，後來，一位友人建議我
看「牧羊少年奇幻之旅」(保羅．科爾賀)這本書，我才了解到，這個旅程繞了這麼大
一圈，隨著歲月成長，人也成熟多了之後，而心態與態度，則是最重要的關鍵。
常常在拜訪客戶，或者一些交際場合，會遇到有人說：「你是不是那個ITHome寫專欄
的吳俊瑩？」這樣的問句讓我很窘迫，不過接下來的話卻讓我覺得這些年的流浪算是
有價值，很多人說：「我有把你的文章剪下來給同仁看喔！」也有人說：「我可以全
部印出來作為企業內部教育訓練的教材嗎？」這讓我開始有了想要把文章集結出書的
打算，也把原本很生硬的內容改寫成比較easy的文字，終於有了好的結果。
寫這本書，我並沒有立場說教，而且我也不算是有成就的人，可以算是把這些年看到
、聽到可以節省大家力氣的一些心態，觀念，讓大家知道。很多事情換個角度，換個
高度，或者換個距離，就會截然不同，希望能讓讀著們不要像我一樣花了十年的時間
，就能很快地在職場上，生活上，還有自己的人生旅途中，第一次就做對，做成功。
Discovery 頻道的荒野求生專家，每次到一個荒島上，第一件事情就是爬到最高的地
方，先看清楚四周的狀況，再來決定求生的策略。踏入社會，或者進入到某一間公司
任職，差不多也是到了一個荒島上，我們需要先讓自己準備好，並且把心態，態度，
還有技能都就續了，可能你會發現，這是個充滿寶藏的金銀島呢！
★ 好人不升官？誰叫你踩到九大地雷
地雷１：總是把NO留給老闆說！
Yes與No之間，並非只有０與１的關係，中間仍然存在無限種可能性。
一位待人友善的老朋友半夜打電話給我，聲音中帶著哽咽，讓人不禁猜想他一定遇到
了很不如意的事。
果不其然，朋友很悲哀地說，今年度公司的升遷已經底定，卻沒有他的份，因為，老
闆拔擢了另外一個人。
朋友為了這件事情感到很悲憤，因為不管在資歷，以及專案的處理上，都不會比對方
差，但為何老闆沒有給他機會呢？
於是，他敲了老闆的門，誠懇地希望老闆告訴他缺點在哪裡？
老闆說：「你只有一個地方不好，就是你只會說Yes，把No留給我說。」
這很嚴重嗎？
想想，如果手下自己搶著扮白臉，讓老闆作黑臉，你認為老闆心裏會怎麼想？
老闆要的是能貫徹任務的人
說No是需要勇氣與智慧的，因為Yes與No之間，並非只有０與１ 的關係，中間仍然存
在無限種可能性。老闆找你來，就是要幫他處理在YES與NO 中間的無限種可能性，而
不是一位凡事都說「好好好」，剩下的讓老闆去擋、去處理的人。
將心比心，你會希望有一個常常造成你麻煩的手下嗎？
當不知道該怎樣拒絕別人的時候，就很容易發生失焦的現象；我們每個人的能力與時
間都有限，如果當前的事情做完了，還有剩餘的時間，並不該去接別人的事情，而是
該把自己的事情review一遍。
不懂得該怎樣有技巧性地說No，等於是把天下的事情扛在自己身上，我們自己常常因
為能處理很多事情感到志得意滿，能力很強。但是，你有將老闆最在意的事情做好嗎
？如果沒有，其他事情你做得再好，也只是找罵挨而已。
老闆需要的是能貫徹任務的人，擔任主管的人也需要有執行力與專業的部屬來襄助，
誰也不會希望在這個管理金字塔裡面有人因為鄉願（又可稱為”濫好人”），事情沒
做好引發連鎖反應，造成壓力崩潰吧？
如果你覺得老闆真的很豬頭，處理方式應該是與老闆溝通，但是無論如何，絕對不能
鄉願，然後讓別人也知道老闆是豬頭，這種造成老闆沒面子的事情，你敢做，等於擺
明告訴老闆：職位於我如浮雲。
準備好了再說YES/NO
說No與Yes都需要長久的學習，才能精準地達成溝通。我們並不需要急著去回答Yes或
No，這都應該等到想好準備好之後才可以開口。因為有時候我們希望的Yes 不是火力
全開的狀態，是希望小資源慢慢跑，或者是部份的條件下可以，甚至只是最底限地保
持一點關係就好。說No也不是要叫對方滾蛋，有些時候可以客觀分析之後，讓對方知
道現在不行，或者是我們持續聯絡等待機會，甚至是部份是No，其他仍可進行。
說Yes與No 中的技巧，就是要能夠知道對方是否真的了解到你的意思？要能有效溝通
，而非解釋一大堆。如果你的溝通內容，讓對方感覺到在Yes與No 之間產生了模糊地
帶，這種情況就只能看對方的悟性高低了，有些人會自己決定並且做出接近你預期的
成果，有些人則是停在那邊，等待你的明確指令。
說Yes 是很容易的，因為是開放公司資源，慷公司之慨讓對方感激，這種事情看起來
很好做，其後果卻往往比說No來的嚴重。因為，資源要投入就會發生成本，沒有一個
公司或團隊有辦法持續慷慨下去，資金與人力都有限度。
真的要能做管理與領導，就必須要能說No，甚至是[丈夫一怒安天下]的No。這需要兩
種勇氣，一種是說出口，並且承擔後果的勇氣，另外一種是面對情緒的勇氣。
說No一定有後果，因此，我們需要去思考清楚之後，再來決定怎樣出口，同時也要思
考說出口的時間點、對誰說？在什麼場合說？
承擔後果有些時候不需要勇氣，因為後果往往不是一個人單獨承擔，可能是整個Team
，整個公司拖下水，這也就是說No要先有智慧的原因。
當你說No的時候，肯定有人不爽，有人選擇直接抗議，有人訴諸於輿論，密告太上皇
，也會有人敢怒不敢言。要讓整個Team仍然穩住持續前進，這需要面對的勇氣，用心
去面對每一個情緒，並且溝通每一個不滿，才能化解說No之後的危機。
所以說，隨便開口就說Yes 的人，對於企業而言是一個不定時炸彈，他可能不小心炸
開一個閘門，然後淹死後面一堆人。
如果你說No，老闆仍然可以英明地說Yes ，等於是把人情做給老闆，這不是很好嗎？
反過來，如果你自己就先說了Yes ，但老闆認為這件事必須要說No，顯然你的決策有
問題，更何況，因為你說Yes 之後放出去的資源，以及個人與公司的信用該怎麼收？
更別說還得讓老闆去傷腦筋提起勇氣來處理後續的事情。
仔細想想，老闆可能基於愛才不fire你，但他會選擇對你的升遷說No不是沒有道理的
。
充電時間
＊每天上班前問問自己：我有將老闆最在意的事情做好嗎？
＊說ＮＯ的三種可能性：1.讓對方知道”現在”還不行2.與對方持續聯絡、等待機會
3.部份說No，其他仍可進行。
＊說ＮＯ前，先充飽要面對的兩種勇氣：1.說出口並且承擔後果的勇氣2.面對眾人情
緒的勇氣
＊無論是說ＹＥＳ或ＮＯ，都要”讓別人聽懂你的意思”。
