谷底翻身的訣竅
谷底翻身的訣竅
面對老闆或客戶時,緊張的心情總是讓你語無倫次?這個時候,只要將視線放在
對方的兩眉之間,避開咄咄逼人的眼神,自然可以暢所欲言,且依舊能表現出自己恭
敬和專注。——眉間理論
別人來找你商量事情時,光是想著要怎麼回應就讓你滿頭大汗?與其說是尋求建
議,更多時候他們只想要有人聽自己說話,此時,只要扮演好聽眾的角色,把對方所
說的話轉換成疑問句,然後再像回聲一樣的重覆就可以囉。——回聲理論
很多書都在教大家「什麼是體貼」、「什麼是分寸」,但看了老半天總還是讓人
一頭霧水,完全不知從何著手,本書作者根據自己的經驗獨門開發出大勝理論,只要
按照步驟,依樣畫葫蘆,再怎麼尷尬、棘手的狀況,都難不倒你,人氣和信賴自然源
源而來。
(一)
做到以下三件事,你到哪都受歡迎
隨時讓對方感到窩心、謹守職場應對分寸、把禮儀融入生活細節
有了這套史上最簡單易懂、三秒就能學會的大勝理論
你再也不需要抱著艱澀生硬又不見的有效的教戰手冊死K
(二)
已經卯足了勁兒卻依然一事無成?
眼前的落後只是暫時,
只要做事有方法、頭腦夠機靈,
你還是可以贏。
別再抱怨客戶不甩你,老闆不愛你
職場紅人靠的不是什麼驚人的撇步
而是隨機應變的能力和體貼別人的心意
如果你的職涯正處於一種不上不下的尷尬階段
如果你在工作上還沒有創下讓自己引以為傲的輝煌紀錄
運用幾個訣竅,或許就是你鹹魚翻身的金鑰
★皇室御用商品理論
「皇室御用商品」是屹立不搖的地位象徵
我曾經送木村屋的紅豆麵包給我以前上英語會話的外籍老師。一開始他一點也不感興
趣,一副「我才不要什麼紅豆麵包咧!」的樣子,但當我向他說明「這個是皇室御用
的紅豆麵包喔!是日本達官貴人們吃的東西喔!」後,他突然眼睛一亮。對日本文化
很感興趣的他興奮的說:「這是日本天皇吃的紅豆麵包啊?是一樣的東西嗎?」然後
一口氣就吃掉了三個(笑)。這件事讓我親身感受到「傳統的力量」真的是跨越國界
。不知道是不是因為我送的紅豆麵包讓他非常開心,當天他上課時間足足延長了十五
分鐘。這應該就是他對我的回禮吧。
當我要與來自國外的客戶或比自己「位高權重」的人見面時,我都會帶一份「伴手禮
(禮物)」給他們。
話雖如此,位高權重的人熟知一流的事物,無論是眼光、口味都很講究。為了帶給客
戶驚喜的感覺,就一定得選「有品味的伴手禮」。於是,我的方法就是利用「皇室御
用商品」這個地位的象徵(「皇室御用商品理論」)。
我平時愛用的雨傘是前原光榮商店的傘(一萬八千日圓)。當然,這也是皇室御用商
品。會開始用這隻傘是因為酒店或酒吧的媽媽桑們都異口同聲地說,「光是看客人的
傘就知道他的等級。有能力的男人,絕對都是用前原的傘喔!」自從聽到這件事後,
我也開始用前原的傘了。
觸動人心的故事魅力
在某家待我不薄的製作公司十週年之際,我曾經贈送該公司的社長及社長夫人前原光
榮商店的傘。這樣禮物之所以深受他們兩位的好評,讓他們直說「哎啊!怎麼好意思
收那麼貴重的東西啊」,全都是因為「皇室御用商品」的牌子老、品質好。
光是「皇室御用商品」這個頭銜,就能夠讓人感受到歷史和威望,更是「追求正牌真
品者眼中夢幻逸品」的最佳証明。
所以,就算覺得傘柄有點粗、拿起來有點重,但一聽到是「皇室御用商品」後,這些
小抱怨就會瞬間變成「原來如此,所以才那麼粗啊!」「所以才那麼重啊!」這類善
意的評價。
就算不是「皇室御用商品」,具有故事性的商品或很有學問的商品也都可以觸動人心
。
蠑螺食品的萩餅,因為是石原軍團的御用商品而廣為人知。
而且在送禮時還能夠說個小故事。
「這個萩餅和因渡哲也、館廣等人而聲名大噪的石原軍團在探班時愛用的萩餅是一樣
的喔!順道一提,根據維基百科,蠑螺食品的由來,是因為創始者對長谷川町子的漫
畫「蠑螺小姐」中所描繪的開朗家庭非常嚮往,所以才選擇了這個店名。」
在對背景故意一無所悉的情況下吃,與知道故事後再吃,後者應該會感到更美味、更
開心吧。
★犧牲觸擊理論
刻意不強調自己的功勞時,不知為何事情就特別順利
棒球比賽裡的「犧牲觸擊」指的是,以自己出局為代價,讓跑壘員前進到下一個壘包
的擊球方式。為了球隊,必須壓抑想要「打得又高又遠!」的心情,砰一聲地輕輕讓
球滾出去。為了讓在壘的選手能夠有機會得分,要犧牲自己。這種捨身的姿態,有時
就會成為得勝的契機。
工作也與打棒球一樣。需要的與其說是個人技術,不如說是團隊精神。
有一次,我和同為業務員的前輩(S先生),以及創意人員(T先生)一起去拜訪客戶
,進行廣告設計的提案。
當時,我就聽說S先生是一個「犧牲觸擊的名手」。
我們帶去的設計案共有A、B、C 三案。對方負責人注意到的是C案,但其實C案不是創
意人員想出來的,而是來自S先生天外飛來一筆的靈感。
沒想到,這時S先生用手指著C案說:「這是T最有自信的設計」當場說了一個謊。
我內心非常驚訝,「為什麼要說謊呢?為什麼不驕傲地說『這是我想出來的!』呢?
」我感到相當不可思議。
然而,客戶接下來的一句話,才讓我突然發現S 先生是故意「把功勞讓出來」=「犧
牲觸擊」。
「真不愧是T先生啊!果然創意人的想法就是不一樣呢!」
對客戶而言,聽到眼前的設計案是專精設計的創意人員講究、堅持的成果,絕對遠勝
過我們毫不隱瞞地表示「這是業務人員的突發奇想」,而且,這種說法也一定比較能
讓客戶信服。因此,為了讓T先生能夠得分,S先生才拱手讓出自己的功勞。
考慮到「要以團隊形式得分」(提升公司的利益)時,並不一定要由自己擊出全壘打
,也不一定要是自己返回本壘。當時,S先生一定是認為「犧牲觸擊(說成是T的功勞
)比較容易獲得得分的機會」,才做出這樣的反應吧(犧牲觸擊理論)。
不出所料,S先生的犧牲觸擊果然成功了。
當時,T先生就順著S先生的謊言,繼續把構想補充得更豐富,甚至在最終提交成品時
還提出了更優質的設計。
後來,當我帶著董事(H先生)去和客戶打招呼時,我故意說:「H董事總是教我『工
作不可以只顧自己的方便』,我就是因為謹記董事的訓誡並加以實踐,所以才能拿到
貴公司的生意」也做了一個「犧牲觸擊」讓董事得分。
日本人喜歡「謙虛」「清貧」,認為犧牲是種美德。所以,用犧牲觸擊把董事送上壘
的我,才能在客戶眼中(還有董事眼中)成為一個以他人為優先的「利他員工」。
★雙倍理論
讓身為前輩的自尊心瞬間瓦解的一件事
這件事發生在我第一次升格當前輩的時候。當我正擺出一副前輩的架子,想要指導新
進菜鳥時,卻冷不防被N部長訓了一頓。
「根本就相反嘛!後田你明明進公司三年了,反而看起來像個菜鳥。誒!你都只做我
交待的事對吧!後田,我看你才要多學學那傢夥吧!(新進員工T君)」
據N部長的說法,「菜鳥T 君,總是做得比被交待的多」。的確,要T君幫忙影印時,
他會問要印多份、單面就好嗎、還是要印雙面、要用訂書機訂起來嗎、是不是要放進
包包裡好隨身攜帶嗎,甚至連對方沒有指示的部分都考慮到了,然後再去執行。
而我卻只做被交待的事(而且還錯誤百出),和他簡直是天差地遠。讓我身為一個前
輩的自尊心瞬間瓦解。
用「雙倍份量」和「雙倍速度」讓客戶開心
一般的上班族都只是滴水不漏地完成被交付的工作。但是,要成為公司的王牌,光是
完成被交付的工作還不夠。必須能夠加上一些「附加價值」,提出「兩倍的提案」。
如果對方要求提出十個構想,王牌就會提出二十個。
如果對方要求一個星期內交貨,王牌就會在三天內交貨。
王牌總是能用「雙倍份量」和「雙倍速度」來應對。因此稱為「雙倍理論」。
若能學會「雙倍理論」,就能超越對方的期待。久而久之,就會被認為是個工作效率
高、想像力十足的人。
雖說要加上附加價值,但不要忘記前提是要按對方的要求來執行。
舉例來說,當客戶(上司)希望我提出十個構想,我會先根據客戶(上司)的要求,
構思基本的十個構想。
但是,附加的十個則會做更靈活的解釋。不妨稍微偏離客戶的要求,在構思時加入一
些個人的獨特性、創造性和新鮮度。
當我牢記並隨時實踐「雙倍理論」之後,我在公司裡也終於有機會參與較重要的專案
了。
由於這個專案裡聚集了公司內的王牌級員工,代表我正式成為王牌集團的一員,此外
,也不再那麼常挨N部長的罵了,在T君面前終於可以擺出前輩的樣子(笑)。