GoodBaby 2010-4-15 00:08
掌握12鐵律，你就是老闆最想留住的人才
白領上班族，今天你的名字，是恐龍，還是小強（蟑螂）？曾經是地球上最強壯、盛極一時的物種，恐龍卻因為無法適應環境劇烈變化，在6千5百萬年前全數滅絕。
反過來說，小強，一種不起眼卻生命力極其頑強的生物，早在3億5千萬年前就已經出現，歷經各種生存考驗卻從未被淘汰。美國蟑螂光喝水可以活1個月，牠們甚至能閉氣達45分鐘，用減慢心跳、降低新陳代謝來延長壽命。
今天的白領上班族，正面對如恐龍般的生存危機。從前令人欣羨的金飯碗，一夕間失色。「沒什麼生意上門，每天能做的就是忙著安撫客人，還有熟客一進門就調侃我們是『合法的詐騙集團』，」台灣企銀理財專員陳俊源苦笑說。
才不過就在幾年前，「理財專員」還是金融界最炙手可熱的職務，光鮮亮麗的工作姿態，不知道吸引了多少英雄好漢投入。
就算是向來引領風騷、獨霸鰲頭的科技產業，照樣無法倖免於這波風暴。「走進廠區，有一半的廠房都是關閉的，工程師被要求強迫休假，已經有很多人2個星期沒來上班，連國立大學畢業生都跑去應徵生產線的工作，」一名科技公司的主管描述他看到的景象，感慨無限。
這不是台灣第一次碰上景氣寒冬，卻絕對是白領階級受創最深的一次；對正要躍升為企業中堅幹部的六、七年級生來說，也絕對是職場生涯中前所未有、最嚴苛的一次。
為什麼影響最劇的不是藍領，也不是中高齡勞工，而是這群不管是年齡、學歷，本都該是最有競爭力的一群？
25～35歲白領 最受衝擊
104人力銀行總經理阮劍安分析，從時間的縱軸來看，前幾次台灣就業市場出現的劇烈變動，多少都牽涉到產業轉型，不管是製造業西進或出走，釋放出的人力都集中在藍領勞工，白領衝擊相對小。
但是當留在台灣的產業已高度集中在服務業，企業進行組織瘦身、精簡的對象又多是中階主管、基層員工時，首當其衝的當然就變成白領。「特別是25～35歲、專科以上學歷，」阮劍安觀察這個族群的共通點指出。
對知識導向的白領工作者來說，工作不只是工作，還象徵著文化認同、自我實現等諸多意義，但如今這樣的關係陷入空前不穩定狀態，背後還有一些其他的時代背景。
首先，全球化走到極致，科學家愛德華‧諾頓‧羅倫茲（Edward Norton Lorenz）提出的「蝴蝶效應」完全可以應用在今天的職場。「一隻蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導致美國德州產生一場龍捲風。」同樣的，「一家在華爾街營運不善的公司，可以造成台北數百人失業。」
10月底，富邦金控以195億元買下ING安泰人壽，其實ING安泰在台灣業務成長，連年獲利，但在荷蘭母公司集團前三季發生虧損，希望出脫的情況下，旗下超過8千名業務員仍然就這樣被公司「出售」。
儘管富邦金控保證「交易完成後半年內，所有員工都受到保障，之後將依富邦金策略調整」，但很顯然的，光靠個人「努力工作好績效」，已經不足以保障生涯不會出現突如其來的變數。
其次，產業起落的速度之快，早超越所有人過去的認知。3個月前，美國僅剩的兩家投資銀行──高盛與摩根史坦利決定轉型為銀行控股公司，正式宣告叱吒一時的投資銀行業走入歷史。貝爾斯登、雷曼兄弟、美林……，這些金字招牌曾代表最菁英的符號，只有最優秀的金融數理人才才能加入，誰能預料，他們竟然成為最難找到新工作的一群？
而幾年前還站在浪頭上的產業，一轉眼就岌岌可危。國內4大DRAM公司──力晶、南科、華亞科、茂德，今年前三季累積虧損近千億，已經面臨生死存亡關頭，而相關上下游員工數量加總高達數萬人，當時投入的也都是一時之選。
當環境變動已經激烈到無以復加時，鮮少人意識到，白領的發展，卻與此背道而馳。
專業多工時代來臨！
在「專業分工」的走向下，每個人都變成企業機器中的「零件」，只能看到某個視角，一旦從熟悉的環境中抽離，馬上就變成無用武之地，更遑論要彈性應變。
一位獵人頭公司總經理就說，他現在手上最難「賣」出去的履歷表，就是只會一種職能的專業經理人。凡是沒帶過人、沒有跨部門歷練、不想改變角色的經理人，不管出自多有名的大企業，「都很難賣。」
「『專業多工』的時代已經來臨，」阮劍安指出。這意味著未來的人才，必須更重視追求多職務的歷練。只有成為「跨領域人才」，訓練自己具備整合的能力，才能因應挑戰，為自己創造其他可能。
台灣麥當勞總裁李明元也提出「工型人」的概念，未來將是多工白領的戰場。「工」字若拆開來看，上面短的一橫，代表最初進入職場的基本專業能力；而中間直的一豎，則是指專業的深度；最底下長的一橫，代表有了專業，還要追求專業的廣度，拓展自己在不同職務上的歷練。
舉例來說，即使做行銷，也應該培養自己逐步拓展業務或看懂財務數字的能力，否則若有一天失業想創業，要如何跨出第一步？
如同達爾文在《進化論》所闡述的：「不是最強的物種可以生存，而是適應力最好的物種才能生存。」白領工作者同樣得不斷進化，而且不是危機出現才臨時抱佛腳，平常就要做好準備。
事實上，不管是因為什麼原因失去工作，東山再起的例子固然所在多有，但不如想像中容易。
東山再起不容易
2001年，《Cheers》雜誌曾經以「我要活下去」為封面專題，深度報導那一波不景氣帶來的職場地震。當年度由於網路泡沫破滅，台灣經濟出現負成長。
7年後，《Cheers》試圖再次尋找走過風暴的經理人，卻發現：許多人後來不是載浮載沉、失去方向，就是銷聲匿跡，不再有大作為。
銀行員工會全國聯合會祕書長韓仕賢觀察，2003年金融合併風波後，許多優秀的銀行員由於難以放下身段，工作一換再換，反而愈跳愈到規模愈小的銀行。
同樣是7年前閃電宣布停刊的網路原生報《明日報》，曾經網羅300多名優秀媒體人，停刊後，有100多人轉戰八卦周刊，但曾是《明日報》創始員工的CNEX台北市場與行銷主任李永忻十分感觸地說：「當年同組轉戰八卦周刊的同事，現在有一半都不在了。」
既然存活下來如此不易，有哪些不可不知的職場生存法則，可以幫助自己勇渡這段暫時還看不到終點的「白領冰河期」？
12鐵律勇渡冰河期
1 培養下地獄的本錢
麥格理資本證券台灣分公司高級副總裁潘家涓認為：「危機不知何時會發生，平時就得培養下地獄的本錢。」
她在勤業眾信工作12年，不到30歲就取得國內第一張「美國評價學會執照」，擁有財務顧問評估企業資產價值的國際通行證。
但潘家涓不想一輩子待在安穩的事務所，2年前，她決定投入風險高出許多的資本證券公司，在別人眼中是「跳火坑」的行為，她卻認為可以學到私募基金和投資銀行如何運作，擺脫安逸的心態。
沒有人不喜歡待在舒適圈，沒有人喜歡下地獄，但是你必須做好一切準備，萬一這一天真的來臨，一樣能打贏這一局。
2 找工作不如養工作
不要等到工作失去才去找，太平盛世就要培養任何潛在可能的機會。例如面對客戶時，盡量讓對方對你個人，而非只對你所屬的公司留下鮮明的印象，建立個人品牌，讓人主動找上你。
潘家涓分享，自己平時除了廣結善緣，替客戶做投資服務時，她也不只是當做"One time job"（一次服務）。案子結束後，她會主動與客戶維持關係，加深客戶對她的印象。
因此，當其他人都在擔心失業時，反而有獵人頭公司主動找上她。同樣的，即使沒有挖角成功，她也會和獵人頭公司變成好朋友，讓他們下次再有機會，就會立刻想到她。
3 白領的腦袋＋藍領的體能
整天坐在冷氣房辦公室，你是不是變成多走幾步就覺得累，小小風吹雨淋就要傷風的「弱雞族」？
在《星巴克救了我一命》（How Starbucks Saved My Life）這本暢銷書中，原本擔任廣告公司高階主管的麥可．蓋茲．基爾（Michael Gates Gill），一夕之間失去工作、婚姻和家庭。63的歲他從穿著名牌西裝、到星巴克喝咖啡的白領上班族，變成穿著綠色圍裙端咖啡的星巴克店員。
一開始，他從低階的勞力工作，像是洗廁所、倒垃圾做起，連收銀台後站一整天，對他而言都是莫大的恐懼和挑戰。然而撐過這一關後，他開始發揮自己的強項：把握適當時機，運用他在廣告公司時最擅長的專業簡報技巧，立刻贏得門市主管的刮目相看。
創業一直是台灣人的最愛，但很多上班族一旦改行自己當老闆，卻發現自己只會紙上作業，沒辦法處理各種開門大小事。所以，除了保持白領最擅長的企劃與思考力外，別忘記還要搭配藍領的戰鬥力，才能事半功倍。
4 找到組織中的保護傘
加入一個強有力的工會，此刻也許會讓你覺得心理比較踏實。
1977年次的永豐銀行營運整合部專業副理王啟榮笑說，加入工會每年都要固定繳交「保護費」，但是一旦遇到時機歹歹，就會格外感受到「有工會真好」。
入行8年，一開始是在台北商業銀行服務，後來北商銀被建華銀行合併，自己理當屬於「被消滅的一方」，所幸工會夠強勢，加上99％的員工都是工會成員，才能與新東家談判，維持北商銀時代既有的13％調薪比例。
也許「工會」這個項目從來不在你找工作的條件中，但是現在不妨納入考量，畢竟緊要關頭，透過團體的力量絕對可以更有保障。
5 清點手上所有籌碼
如果得花上半年才能重新找到工作，這段期間，你是否能確保自己衣食無虞？
不要等到那一天才開始想這問題，現在就清點你手上所有的籌碼：你有多少存款、負債、資產，可以忍耐多久沒有收入？
懂得善用政府資源也很重要。有長期協調勞資糾紛經驗的國巨律師事務所合夥律師朱瑞陽表示，失業後，通常可以領取6個月的救助金，因此不如把這半年當作沉澱的「謀職假」，去進修學習，重新評估自己的能力。
總之，先列出一張資源清單，可以提早彌補不足，降低自己驚慌失措的程度。
6 投資20％的時間，研究新興市場或機會
哪些工作是現在的熱門職缺？哪些國家、產業未來會需要大量人才？
最後一刻才病急亂投醫，四處張望哪裡還有機會，絕非明智之舉。現在就該強迫自己至少花20％的時間，掌握本行之外的其他重要產業動態，甚至研究用什麼方式，可以跟這些有興趣的領域建立關係。
多去看展覽、聽演講、加入社團都是好方法，但是要持續才能有累積，建議你準備幾個資料夾，把同樣主題的資料收集在一起，長期耕耘一段時間後，這些對外界資訊的掌握一定會派上用場。
7 人際關係比人緣更重要
一方面要未雨綢繆，另一方面，應該同步鞏固自己現有的工作。這部份的關鍵在於凸顯自己的「不可取代性」。
除了專業上要不可取代，影響力也要不可取代。所以，遠流國際顧問公司執行長彭康雄認為，「人際關係」比「人緣」更重要。不是平時經常花錢請客、逗大家開心，表面上人緣很好就夠了，而是要想辦法變成組織中有價值的人，同事遇到什麼困難，第一個都會想到來找你請教、問你的意見。
8 當老闆的資產，而非耗材
將心比心，你的老闆壓力也很大，優秀的員工在此刻會多幫老闆分憂解勞，而不是增加老闆的負擔，成為他眼中的「麻煩製造者」。
當企業為了降低成本、縮減預算時，先不要急著和老闆爭論不休，試著從他的立場出發，想想他這麼做合不合理？幫他跟其他人溝通。在最困難的時刻扮演他的左右手，一旦度過難關，你就是老闆心目中的頭號戰將。
9 徹底向「小強精神」看齊
不管是職務調動還是任務改變，說服自己用最大的彈性擁抱它，無論再大的挑戰，都抱持「打死不退」的精神面對。
有時候好與壞不過是想法的一念之隔。陳俊源表示，有些銀行為了變相逼退員工，會調他們去做「理專」，如果員工不願意，可能被資遣；也有很多人做不下去，最後不得不自己選擇離開。
理專不好做，可是現在哪裡又有「好做」的工作？陳俊源反而會換個角度想：選在一個市場低盪的時機點做理專，至少不用背負之前的高標準壓力，這不也是一種轉機？
10 再忙都要找時間運動
養成規律的運動習慣，可以幫助正面思考，脫離沮喪。多親近大自然，也可以改善情緒上的困擾。
11 維持穩定、和諧的家庭關係
家人永遠是最大的依靠，千萬不要因為工作碰上瓶頸就忽視他們，甚至把家人當作發脾氣的對象。有穩定的家庭關係當後盾，才能讓你心無旁鶩、勇往直前。
12 不回頭，向前看
相信很少有人能在此刻自外於這股對工作的不安全感，但無論是留在崗位上繼續奮鬥，或是走到十字路口面臨抉擇，都不要讓曾有過的輝煌絆住腳步，請堅守這最後一項原則：不回頭，向前看。
如果你正陷入一股彷徨不安的焦慮，謹記這12條鐵律，相信你會擁有不一樣的明天！