hela 2009-12-15 22:14
接聽電話有一套
電話是現代人的交際利器
想要掌握先機，給對方一個好印象，最重要的就是電話禮貌。在職場上做事並不那麼單純，你必須考量對方的年齡、談話的內容，以及理解力、個性等因素，這些條件皆會影響你在與對方應對的態度上。在這個事事講求快速效率的時刻，以時間及金錢的經濟立場的考慮之下，電話便成為現代人的交際利器；懂得利用電話擴展交際範圍的人，才是真正成功的人。
講電話也是一門學問
講電話時除了態度要嚴謹，說話要清楚之外，必須要能與對方侃侃而談，抓住話語的風向，察覺對方話中的情緒。連這樣微小的地方都注意到，想當然爾能洞察機先，明白對方話中的另一層涵義。
小莉擔任廣告公司內的廣告AE一職，經常要跑東跑西與客戶接洽事宜，除了要有死纏爛打的厚臉皮，遇到誰都可以裝熟哈啦，還要三不五時隨時隨地跟客戶保持聯繫，偶爾還要與客戶插科打諢，手機二十四小時全天開機。由於不太可能經常與同一客戶面對面交涉，因此電話便成了跟客戶溝通最方便的工具；維持基本的禮貌之外，親切的言談語氣，發音咬字清晰，可以使對方放鬆戒心。
小莉會以輕鬆活潑的態度來面對客戶，還會配合對方的語言或語氣來說話，讓對方倍覺親切感；善用語音的表達，抑揚頓挫的聲音表情，使得客戶們都對小莉讚賞有加，並因此拉到不少生意，成為公司不可缺少的重要人物。豐富詞彙、言簡易賅，以容易回答的提間來建立良好氣氛，是小莉多年來累積的經驗所凝聚的大智慧。
你不妨多多觀察公司內的總機小姐，她們不光只是聲音好聽就行了，還要有訓練有素的應對回答，展現親切獨特的魅力。因為她們代表了一間公司的門面，任何客戶所接觸的第一人便是總機小姐，所以有些公司的總機小姐還需經過特別訓練。
(1)不要在電話中疲勞轟炸
有一些德高望重的人，總是喜歡在說話中顯示自己的地位，老是把「我以前……」、「我的經驗告訴我……」掛在嘴上，喋喋不休地向別人疲勞轟炸，讓人急急找個藉口掛斷電話。這樣並不會突顯妳的閱歷豐富，反而會議別人認為你驕傲自矜自以為是，只會引起別人的反感而己。
不能好好地善用電話作為建立人際關係的跳板，就不算是個公關高手；措詞不當，會讓對方覺得你沒有知識，將談話的內容歸納出幾個重點，可予人穩定感具有說服力，有效的掌握住人心。
(2)三分鐘能說完就不要花五分鐘
三分鐘是是夠自我表現的時間，也是談話可以告一段落的時候。一般人說話的速度不會有太大的轉折起伏，將每件事情都在三分鐘內說完，簡明扼要把握重點，是講電話的秘訣。談話千萬則太過冗長拖拖拉拉的，盡說些無關緊要的話，不但沒說到重點又缺乏內容，會令對方感到無比沉悶。初次的電話交談更需注意此原則，可以讓對方覺得你行事俐落明快，不拖泥帶水，讓初次的交談有愉快的結尾。
(3)讓說話更其說服力
培養清楚的語言表達能力，能敏銳地覺察出對方的語氣態度，易於使對方了解的應答，會給對方一種信任感，也會使對方對你產生一種腦筋不錯、反應快的印象。
而在談話中自然而然地說些專門用語、善用數據，也可以提高自己的形象，出乎對方的期待心裡，都可以使自己的話更具說服力，讓聽者產生信賴感。與對方訂定邀約時，將時間約在「幾點幾分」而不約「幾點整」，亦可使對方覺得你忙碌能幹。
好人緣小偏方
三分鐘是足夠自我表現的時間，簡明扼要地將每件事情都在三分鐘內說完，態度恭敬、說話大方得體，讓你們的交談能愉快的告一段落。