poststation 2013-5-22 00:41
拒絕對方的一門藝術
最近在一些論壇的討論區裡觀察到一個現象，
那就是有蠻多人對於改善人際關係普遍存在一個誤解，
大多數的人都以為要構成一個好的人際關係就不能去拒絕對方的要求，
尤其是職場，
同事間的請求往往會有接了也不是，不接也不是，
沒有個性，人家說什麼就順著對方，
然後下場不是累壞自己就是拖累自己的工作造成績效不佳，
其實這是一個非常嚴重的錯誤，
但是卻常出現在對於人際關係一知半解的朋友身上，
看了這些討論，心裡有一點感觸，
『拒絕』一直都是溝通技巧的一部份，
同時也可以是改善人際關係的小技巧，
接下來我們就來看看『如何拒絕別人』這一門藝術吧…
什麼事情需要拒絕
在人際關係裡，
雖然我一直很強調要站在對方立場思考，
要讓對方感到被重視，
但這並不表示要你放棄拒絕的權利，
尤其是當你遇到不合理的要求，
你完全沒辦法接受的要求，
讓你感到不快的要求….等等，
這些都是理應要拒絕的事情，
但是追求良好人際關係的朋友往往會遇到一個糾結，
那就是怕會惹來對方的厭惡以及不想逼自己虛偽的應對，
尤其是對方並不知道自己的要求對你不適當，
你很想幫這個忙，
但自己卻實在無能為力，或是對自己會造成更大的負擔，
在這種人情壓力下若是不懂得拒絕，
自己硬是扛起來，
只怕會讓自己心神疲乏，
讓對方食髓知味。
因此適當的拒絕在人際關係裡是確實存在的一個手段，
良好的人際關係是教育、引導他人走向良善，而非縱容，
下面我將跟你分享幾個拒絕的方法，
相信只要掌握住裡面的中心思想，
你必能找到一個適合你的拒絕方法。
請第三者代你開口
這招比較適合對方是比較強勢的一方，
你怕自己口條不好，說不過他，
目前還沒辦法在他面前堅定立場的時候，
就比較需要由第三者來代為開口，
那麼這招有個重點，
就是無論如何，別在當下先答應對方，
有些人會教你先答應對方，等氣氛較緩和的時候再來拒絕，
這方法的確有效，
但容易造成對方對你的不信任感，
往後你說的話在人的心裡份量就變輕了，
因此在人際關係的良好發展裡，
我不建議你這麼做，
你可以說讓你考慮，但就是不要用先給糖果再揮鞭子的做法。
轉移話題
不想麻煩別人的話就試試這招吧，
為了避免直接的拒絕會傷到對方的自尊心，
可以用這種拖延的招術，
藉由轉移話題來暗示對方自己的難言之癮，
將對方的思路引到別的話題上，
這招的重點在於轉移話題時要乾脆，
要引到另一個完全不同的話題，
這樣才不會讓對方藉口把話題抓回原本的事情上。
提供其他方案
因為各種理由你沒辦法幫這個忙，
但你知道這件事有其他的方式可以完成，
就可以用這招，
或是轉介紹給其他有能力完成的人，
要注意的重點是，
提供其他問題解決方案時務必要清楚，
含糊不清只會讓對方轉頭又找向你，
再來如果是介紹其他人，
你一定要確定不會對其他人造成負擔，
免得你轉介紹的幫手會對你產生怨言。
以上三個方法是我認為比較簡單，不太需要強大的臨場反應就可以使用的拒絕方法，
在使用這些方法(或是你有找到一套你喜歡的別的方法)
你一定要記住幾個一個前題，
那就是要讓對方感受到你充分瞭解到他的難處，
而不是馬虎應對，
最基本的微笑，(或說是苦笑)
讓對方把話說完再換你說….等等
在在表現出你對他的問題很重視，你思考過後確實沒辦法接受這個要求，
一定要讓對方感受到上述這些內心反應，
這樣才算是一個保護自己也顧及他人的一個正確的拒絕藝術。
今天就跟你分享到這邊，，那麼如果你有任何的問題，操作上的障礙，
都請你留言給我，最後祝你學習愉快。