vicky3 2008-10-1 20:17
修車也修心
我把白色小綿羊機車送廠檢修，為了了解車子的「病況」，當老闆在檢修的時候，我蹲坐在一旁與他閒聊。這家車行的老闆姓姜，是一個很親切也很健談的中年人。我們的談話內容非常豐富，其中包括了他所蒐集的美國車牌、台灣美國兩地的牌照稅制度的差異、機車保養常識，以及他的「誠信第一」和「將心比心」的經營理念。
姜老闆在更換完火星塞和濾網後對我說：「我已經幫你把車子做了調整，能騎的話就繼續騎，真的不行，還有最後一點調整的空間。如果連最後的方法都沒有用的話，就只能考慮彈缸或是更換化油器。」他繼續說：「有些車行為了一勞永逸並以此獲取較高的利潤，多半會省略調整的動作而直接建議車主更換化油器。」我聽了之後，也明白老闆的言下之意，就是如果我們沒有專業知識來判斷車輛還有修理的可能的話，就只能聽任老闆的建議，採用比較昂貴的方式修車了。那時的我沒有說太多的話，只對於能夠遇見這麼好的老闆感到幸福！
無論景氣或不景氣，姜老闆只有一種工作態度，他說：「做生意其實不難，只要將心比心，就知道怎麼對待客人了。」「每次我做任何事情，我都會考慮到事情做完後，對方會有什麼感覺。而當我以將心比心的角度加以衡量，發現那樣可能會帶給別人不舒服或受傷的情緒時，我就很自然不去那樣做，因為，我們也不喜歡那樣被對待，不是嗎？」在姜老闆的工作領域中，他是一個替客人服務的黑手師傅，然而，一旦涉及其他的生活層面，他也與我們一樣，要與不同行業的老闆接觸或是需要對方的服務。正因為姜老闆也曾經吃過大大小小不同的虧，所以更能體會做為一個消費者的心情，於是，這樣一種體貼入微的善意，便自然而然的融入他的工作哲學裡。
對於姜老闆「有所為，有所不為」的處世方式，我深受感動。我跟姜老闆說：「你真是個好人！如果每一個做生意的人都能有這麼好的心性跟道德水準，那我們的社會一定會更祥和。」姜老闆趕忙回嘴說：「這不叫好人，這是做人的基本原則。」是啊！這的確是做人的基本原則，不是嗎？姜老闆的話震撼著我的心。
文／吾心