music 2013-5-12 22:33
Ｏ.五秒挑中你：讓機會增加二十倍的印象鍛鍊法
Ｏ.五秒挑中你：讓機會增加二十倍的印象鍛鍊法
印象能量決定人的命運
◎我竟然搞不清楚自己給人的印象！
「我知道自己不是很帥，但是也不至於給人壞印象吧。應該是給人一種愉快輕鬆的感
覺才對。」
「她給人的印象有點陰暗。雖然個性真的不錯，但是怎麼就沒辦法活潑起來呢？」
寬以律己，嚴以待人。
我們總是冷靜地看待其他人，但是面對自己時，判斷力卻直線下降。
我現在是一位印象訓練師，對知名政治家、企業經營人、商務人士、還有準備求職的
學生，進行「印象能量」的訓練。
結果我發現，大家幾乎都不明白自己在旁人眼中，到底有怎樣的印象。
「我給人的印象應該還算及格吧!?」
幾乎所有人在給自己打分數的時候，都是這麼天真的。大家都沒發現自己的不良姿勢
，飄移不定的視線，縐縐的領子，奇怪的小習慣，會瞬間給人不良的印象。
所以，沒有表現出真正充滿魅力的自己，在戀愛、人際關係以及工作上，都是一大損
失。
例如某位重量級政治家，被我問到他為什麼「給人感覺不好」的時候，一個字也說不
出來。明明每個人看到他都一臉不愉快，他還是努力擺出笑容。
另外，我有一次去某家大型餐飲店進行員工講習，也發現管理階層幾乎對自己都有過
高的評價。
我針對領導階級人物，請他們檢查行為儀態和工作方式，確認自己是否有領導人的資
質，結果本人對自己的評價接近滿分，但是周遭旁人的評價卻較低，可見自己的認知
與周圍認知有很大的落差。
想了解自己給旁人的印象，與自己所理解的印象之間有多大的落差，我在女性講習會
中有一個常常使用的方法。那就是請兩位參與者組成一組，讓她們互相寫下自己對另
一個人的印象。
你旁邊這位女性看起來幾歲？個性感覺如何？我讓大家對一個素昧平生的人，毫不客
套地寫下真心感想。結果會發生什麼事呢？
有時候二十八歲的女性被人寫成「看起來像四十三歲」，有時候自認為時髦的人被人
寫成「服裝儀容不整」，有時候自認開朗的人被人寫成「個性陰暗」。
這些事情對當事人來說都是很震撼的。但是這些印象都是事實。實際上二十八歲的人
看起來像四十三歲，這就是事實。
◎自己的印象是由別人決定的
「或許我真的不認識自己吧……」
這是我希望各位注意的第一件事。
我認為「別人說出來的看法，是百分之百正確的。」
「妳最近是不是胖了？」
假設現在有人對自己這麼說好了。這時候就算事實上沒胖，甚至可能比之前更瘦一點
，對看的人來說，胖就是胖。那麼我給那個人的印象就是「胖了」。只要有一個人有
這種印象，這個印象就會往外擴散。
所謂的印象，並不是由自己決定，而是由別人決定的。
「你辛苦啦。」
假設各位被人說了這樣一句慰問句好了。這時候大家會有怎樣的想法呢？又會怎麼回
應呢？
如果回答：「對啊，忙得要死呢。」
這樣應該沒有人會自以為工作效率高得嚇人，有如精英吧。也不會有人覺得這是在稱
讚自己工作量比人多出一倍吧。
各位一定要知道，這句話的涵義等於「你給人的印象很差喔」。因為對旁人來說，散
佈疲勞氣氛的人，或是顯現懶散模樣的人，就等於帶來厄運的麻煩人物。
所以聽到人家對自己說：「你看起來挺辛苦的。」這時候就必須冷靜看看自己的現狀
。
自己是不是手忙腳亂而忘了整理儀容？有沒有做出忽略別人的舉動？在等人的時候是
不是太過鬆懈？有沒有因為這些事情讓自己給人的印象變差？請各位仔細檢討一下吧
◎為什麼「中下等級」的我依然當上國際航線空服員
這裡先讓我自誇一下吧！
我的外貌程度如何呢？八年前，我只是個灰暗的單親媽媽。帶著孩子離婚之後，工作
也不甚理想。怎麼看都不像是個可以建議別人提升印象能量的人。
曾經這麼落魄的我，現在能當上印象訓練師，是因為我在人生中深刻了解到印象能量
有多麼重要。
我出生在東京老街，在埼玉長大，父親經營一家小小的小鎮工廠。
祖母、雙親、哥哥，還有工廠員工，一大家子都住在一起。
某天，父親對我說了一段話。
「美美（父母稱呼我的小名）真不是個美女啊。看起來只能算中下等級吧。還是努力
磨練個性，培養內在美吧。」
父親當然是很愛我的，但是事實上，連家人都不覺得我是能靠外表獲得寵愛的人。
上大學之後，我迷上戶外活動，大吃大玩又曬太陽，變得虎背熊腰。當時身高一五七
‧六公分，體重卻有六十三公斤。雖然朋友對我很好，大家有玩有打工，又到處旅行
，卻毫無女性魅力可言。
我這樣的女人，在學校就職活動的時候竟然語出驚人地說了一句話。
「我想當空姐呢！」
此話一出，所有朋友都相當不以為然。有人傻眼倒退三步，有人當場大笑，有人當沒
聽到……還有不少擔心我胡思亂想，真心給我建議的人。
不過，後來我開始拚命提升形象。一邊看新加坡航空的美麗空服員照片，一邊跟自己
做比較。
然後寫出想當空服員的話，自己目前還差哪些條件，並一項一項著手解決。
減肥和肌膚保養當然不能少，服裝品味也做了一百八十度的大轉變，連原本穿不慣的
高跟鞋，也一路穿著走回家來習慣它。除了外表，我還努力學習英文和一般常識，堅
持的程度連我自己都佩服自己。
最後，我就當上了日本航空的國際線空服員。
這一年內我所做的事情，就是研究如何給對方好印象。
◎印象決定一個人的生命得失
很可惜，後來我因為長出一顆壘球般大小的卵巢囊腫，不得不辭退日本航空的職務。
身體不好，婚姻破裂，經濟困頓……真的是跌到谷底了。但是我依然付出十倍的努力
，無論狀況多悲慘，我都不會把痛苦散佈給他人，維持自己給別人的好印象。
幸虧如此，在疾病康復之後，我進了日線航空公司（JALways ，日本航空的子公司，
編按），再次回到天空，最後又轉換跑道至丸之內飯店工作。
我在丸之內飯店的時候，跟ＶＩＰ高級客人和抱怨不斷的怪異客人，還有各式各樣的
客人交手過。
而這些經驗讓我深深相信一件事。
「印象會決定一個人的生命得失。就算做一樣的事情，只要印象不同，結果也會不同
。」
所以我活用自己的經驗，開發了印象訓練師的職業，如今許多大企業的員工研習課程
都找我去講課。
回首前塵，我就覺得自己是個單憑印象能量闖蕩職場的人。
我認為我們的人生是充滿機會的，而且只要提升印象能量，一天就可以碰上二十個機
會。當然並不是真的剛好二十個，不過我想半小時應該就可以碰到一個機會。
這是我根據本身經驗推出來的結論，我相當有自信。
所謂機會，並不是地底挖來或路邊撿來的，而是天上掉下來的。
也就是說，機會是某人從某處丟給你的。而丟出機會的人一直都在「看」，看「要把
機會丟給誰」。
當然，就是丟給印象好的人。
只要提升印象能量，就會在某種形式上受到某些人注意，而獲得某方面的機會。
我們可能在職場上碰到機會，可能在車廂裡碰到機會，也可能在拜訪新客戶的時候，
轉過街角就碰上了機會。
只有一件事是肯定的：我們不知道機會何時會光臨。
正因為如此，我們才要了解隨時都有人在看著自己，這種意識會把你的印象提升到最
高境界。
只要平時注意周遭的眼光，用心提升自己的印象能量，機會自然會從天上掉下來。
而且一天就會掉二十個。
這都是以我本身經驗得到證實的。
我們不需要天生帥氣美麗，也不需要傲人身高或修長美腿。因為做為一個「讓人想搭
訕的人」這樣的印象能量，是由後天要素決定的。
連我這個曾經被父母說成「中下等級」，而且又肥又黑的糟糕女，也一樣辦得到，各
位自然沒有做不到的道理。
◎別人只會用Ｏ‧五秒判斷你
話說回來，各位認為別人在看著你打分數的時候，到底速度有多快呢？
這速度很接近電光石火。只有Ｏ‧五秒鐘。
「啊，有人在看我，我要打理一下。」
很抱歉，你是沒有這種閒功夫的。
＊
在我的印象訓練課程中，會先讓參與者看兩張兩張一組的幻燈片照片。幻燈片內容是
把ＡＢ兩人的臉部照片並排在一起，然後只播放Ｏ‧五秒鐘。
「如果你是顧客，你會想接受ＡＢ兩個人中哪一個的服務呢？」
我請各位參與者用Ｏ‧五秒鐘來判斷這件事情。結果，有九九‧九% 的人都做出相同
的選擇。
而且我不只使用一個模式，還準備了不同性別、不同職業的好幾組照片讓大家做選擇
，結果不管哪一種，幾乎所有人都會選擇同一邊。
「我覺得Ｂ會很積極的招待客人，如果是Ａ，我就想倒退三步了。」
甚至有人會有這樣的意見。
然後，我會揭曉答案。其實Ａ和Ｂ是同一個人。我只是把其他企業受過三小時形象訓
練的員工，將他們受訓練之前和之後的照片擺在一起而已（當然都有取得當事人的同
意啦）。
也就是說，在跟別人比較印象能量的好壞之前，應該先跟自己比較。既然能成為印象
超好的人，就有可能成為印象糟透的人。而且好或不好，在Ｏ‧五秒鐘之內就決定了
。
我就曾經有過這樣深刻的實際經驗。
我在丸之內飯店工作的時候，主要是在應付客人的各種抱怨，某天有另外一位員工，
正在處理顧客的要求。但是那位顧客提出的要求非常困難，無論找誰處理，他都不甚
滿意。
結果飯店就找我上場了。我鼓足勇氣往戰場邁進。結果那位顧客一看到我就說了。
「啊，既然妳來了就不用了。」
我想那位客人一定是看到我散發的印象，就覺得我能理解顧客的一切需求吧，所以也
不需要多做吩咐了。
面對素昧平生的我，連一句話都沒有說就完全接納我了。這不就說明Ｏ‧五秒鐘的力
量有多大了嗎？
美國心理學家約翰‧馬納研究發現：
「人類決定喜不喜歡眼前這個人，只要花Ｏ‧五秒。」
這個跟我一樣的觀點，讓我相當同意。
無論是成功的事業，還是戀愛、人際關係，全都掌控在這Ｏ‧五秒鐘裡。
◎得過且過，機會就擦身而過
只要我像這樣講解提升印象能量的重要性，絕大多數人都能了解的。
「原來如此，人真的要靠印象才行啊……我也該注意一下了。」
不過，光想而不執行是沒有意義的。因為在理解之後，還能立刻採取行動的人，才能
比別人掌握更多機會。
我的一位男性朋友臉型跟身材都算不錯，不過最近發福了。以前穿上名牌襯衫像個模
特兒，現在只能換其他商家的衣服穿。所以他逛街的時候也都不太開心。
「我就是先得過且過，隨便買來穿啦。」
「在瘦下來之前，就先穿襯衫得過且過吧。」
他常常說這些藉口。而毎次我聽到這些藉口，我就會反問他：
「你的得過且過，要過到什麼時候？」
人只要得過且過，就永遠不會進步。我認為如果一個人得過且過，那他的人生是很吃
虧的。
閱讀本書的各位讀者，請立刻擺脫「得過且過」的心態吧。
本書介紹的方法全都十分平易近人。
(1)追求滿分，(2)反覆練習，(3)看清場面，(4)發表宣言。這是我做印象訓練時的四
大重點。
請各位讀者跟我一起享受這些重點的具體法則吧。