sakilai 2013-5-3 22:05
行銷觀光 民眾按讚才算數
開闢臉書粉絲團或網站已成為網路時代互動不可或缺的管道，而觀光行銷不僅要提供即時、互動資訊，還要針對不同族群設計不同產品。若交通部觀光粉絲團爭取注意的對象是政府首長，不僅無法貼近民意，行銷效益打折扣，也難脫拍長官馬屁之嫌。
「我明天想去雲嘉南風管處，可以提供我旅遊建議嗎？」曾有網友抱怨，透過觀光局風管處粉絲團詢問隔日旅遊建議，卻隔兩天才獲得回覆，早已錯過規畫日程。還有網友發現，觀光局網站連結網頁的內容過時、已無內容，甚至有網友說聯結到不適當網站。
觀光局的觀光粉絲團相當多，除在台成立的風管處及局本部，為吸引國外旅客，觀光局也利用推特、微博、撲浪及Printeres等社群平台在各國成立粉絲團，如在大陸開設微博，提供來台自由行陸客查找資料。
由於多數自由行背包客為年輕陸客，微博觀光粉絲團粉絲數成長快速且使用率相當高，僅次於臉書粉絲團人數，卻遭大陸網友抱怨粉絲團設計太被動，網站只有訊息通告及景點介紹，連協助規畫行程的機制都沒有，想藉此收集資訊、來台，有寸步難行之感。
觀光局舉辦臉書競賽活動，讓各單位重視臉書經營的重要，強調提供旅客即時互動性資訊，立意甚佳；如何改善國內外網友提出的缺點或抱怨，才是粉絲團的基本工作。如今卻是辦活動爭取長官按讚，讓人懷疑觀光局是否清楚知道自己服務的對象應該是誰！