oneyes 2013-4-30 17:08
高鐵停擺 將補贈退票者乘車券
高鐵上週四停擺，高鐵公司針對延誤行程繼續搭乘高鐵旅客致贈乘車券，但退票者無此補償，連日引發抨擊，高鐵董事長歐晉德昨允諾，只要能提出憑證，願個案從寬處理補贈。
非天災卻停擺四小時，重創高鐵形象，立法院交委會昨天臨時排入交通部報告案，歐晉德也選擇親自面對，在多位立委要求下，數度為此事公開道歉，也允諾對後續補償從寬處理。稍後他也強調一定會誠實面對此事，如果董事會覺得他處理不好該下台，「就尊重董事會！」
歐晉德說，高鐵停擺當天，送出的乘車券僅一百八十幾張，數量其實不多，高鐵確實不需要為此讓外界覺得與旅客斤斤計較，原本不在加贈乘車券範圍內的已退票旅客，高鐵公司會從寬認定旅客提出的憑證（如刷卡及預購紀錄），加贈一年內有效、不限搭乘區間的乘車券。
消保會發言人吳政學受訪指出，已收到一件高鐵旅客當天轉搭其他運具旅遊損失求償申訴案。有意申訴的民眾，可以撥打1950專線或上消保會網站上申訴，消保會彙整之後將轉給高鐵公司，要求高鐵公司從寬處理這起消費糾紛。
歐晉德表示，旅客衍生費用很難界定，但願意視每個個案狀況從寬處理，未來也會建立一套衍生性費用的補償機制。
交通部長晨泳 延遲危機處理
此外，高鐵停擺當時交通部長葉匡時正在晨泳，至清晨六點四十五分才得知，不僅在野立委蔡其昌、邱志偉批評他只顧「水中遨遊」，要求建立危機處理機制，「就算在游泳，也要把部長叫起來！」國民黨自家立委林國正也抨擊全國民眾都知道了，葉匡時才知道，「笑死人」！
葉匡時強調，高鐵是ＢＯＴ案，應變權責在高鐵公司，交通部有完備的代理人機制，當時他雖在運動，但相關處置未受影響。