heroman 2013-4-24 00:58
主管正在氣頭上時的溝通藝術
做主管的壓力不是一般做部屬的人能夠體會，不要把主管的情緒認定成個人情緒，應該只是短暫工作上壓力沒有辦法抒發而已。如果一遇到主管在生氣，覺得害怕就不去接觸，不是一個很好的方式，因為你也許有一個很急的事情要馬上處理，馬上決定。當然有的時候，可以把事情緩一下，如果是勢必要在眼前處理的事項，還是要鼓起勇氣去找主管。
惹火主管不要怕
如果不小心觸怒主管的時候，當下不要再說話了，不管是不是在罵你，或是批評你的報告，當下不要連連道歉，不然只會讓主管罵得更兇，因為主管當時的情緒無法確認你的道歉是否真心。這時最好就是低頭，讓主管罵完，讓這個討論或會議結束，回頭再來檢討、修改自己的企劃或做法，讓主管知道你確實了解他所說的事情，再請主管指導修改。一般主管所要的，是讓部屬了解他的想法，知道怎麽改進，而不是部屬的道歉。
每個主管都希望他的部屬更好，那就代表他的工作成就，還有他的事業不斷進步，任何一個主管都不希望部屬每天都說“我會改進”卻不知道該改進什麽。
避免再度引起主管情緒
當然，主管在氣頭上時，如果能謹慎處理，抓到溝通的要點，避免引起主管第二波的情緒，更是一門藝術。
如果看主管可能正在氣頭上，又要找主管談事情，可以出現在主管的眼前，讓主管看到你在等他，但至少離他三步的距離。當時主管可能會繼續處理他的工作，一時之間不會擡頭看你，但他一定知道你有事情要找他，但他也許還在氣頭上，可能不會說話，也不會理你。
這時不用急著要主管馬上跟你談，可以讓主管有時間整理自己的情緒，也透過這種方式，發出訊息讓主管了解，“我知道你在生氣，但這件事很重要，我想找你討論。”給彼此一點時間跟空間。
等主管開始問：“你有什麽事？”的時候，其實主管的情緒已經緩和一些，會比一開始劈頭就問主管的情況好一點。這時和主管討論時，也許不用再文縐縐地說“經理，跟你報告一件事。”反而可以嘗試使用比較輕松的語言，像用一點點的幽默來縮短彼此的距離。另外，書面呈報也是很有效的溝通方式，讓主管的情緒不是在很理想的情況下，能先了解事情的內容后，再進行討論。
氣頭上千萬不要談“預算”
不過，當主管正在氣頭上的時候，其實有些事情不是很適合在當下談。
當主管的情緒很差的時候，最好不要去討論的事情，就是預算。
因為預算牽涉到錢，是一般主管最關心，也是最大壓力的來源。
像是全新的企劃案，或比較繁雜的事項，需要穩定的情緒和比較多思考的問題，特別是涉及到錢，就不適合在當時提出。至于已經討論過的企劃的細部執行，或緊急的人事安排，就比較沒有問題。比如說每一個營業點都必須有店經理，如果店經理臨時有事，就算主管在氣頭上，還是必須立即呈報處理，這也不會對主管火上加油，因為你是顧慮到公司的利益，不會造成主管的不快。
如果是事情出了差錯，要尋求主管協助，一定要先反省自己，如果不是曾經犯過的錯，就不是一個很大的缺失，因為人總是在經驗的累積中成長，但如果是曾犯過的錯，真的會把主管惹火。
當然，該做的事情一定不能耽誤，所以就算是主管最忌諱的問題，就算明知道是火上加油，也只好硬著頭皮找主管。最后一點要注意的，當主管在氣頭上，你又去找他討論，他會特別記得你這個人還有案子，討論結束也很難會有好臉色，但不用因為害怕，就送小卡片或請吃飯。與其之后寫小卡片或是請吃飯，倒不如讓討論的事情達到預期的結果，有好的成績才是給主管最大的安慰。