mr.j66 2013-3-7 00:22
16招激發員工的熱忱和主動積極
卡內基訓練認為關心部屬的管理人，可藉由施行以下16種的方法，激發員工熱忱和與提升主動積極的態度
1. 使部屬了解自己工作的最終目的、自己所要努力奮鬥的目標、及目前工作與未來生涯發展間的關係等。
2. 提供「以目標為導向」的職位說明書。
3. 使用對他們有意義的獎勵方法。
4. 讓他們知道自己的工作有什麼重要性，並該如何配合公司的總目標。
5. 給予適當的讚美及具有意義的肯定。千萬別過度讚美，以免失去作用。讚美要針對某項特殊表現，不要只 是含糊地說：「你做得不錯。」
6. 讓部屬有獲得成就感的機會。成就感本身就是最好的激勵因素。
7. 要隨時讓部屬的個人目標與公司的總目標連結在一起。
8. 幫助部屬養成有始有終的精神。教導他們仔細計劃，並把為達到目的的種種努力成果整合起來。
9. 協助部屬訂定、並完成自我成長的目標。
10. 肯定部屬的成就並公開表揚，使他們得以滿足其受肯定、受重視的心理需求。
11. 使部屬相信：他們受到公司和上司的肯定。
12. 隨時讓部屬明白：他們的工作進行得如何、及為什麼對公司有益。
13. 把部屬進步的情形說出來，他們會很重視這件事。
14. 注意傾聽他們所提出的困難、意見、或抱怨。這些內容對管理人員來說，也許微不足道，但對當事人卻極為重要。
15. 告訴部屬：只要他們表現優異，再經由公司的協助，必可達到個人所訂的目標。
16. 不要輕視、忽視、或遺忘他們。這是處理人事問題最不可原諒的錯誤。
持續運用此激勵原則，經理人可以提高員工的士氣，讓缺席的情形減少，也能降低離職率。讓整個部門因此而煥然一新，激發員工的熱忱和主動積極的工作態度，以提高顧客的滿意度。