vienne 2013-3-1 00:04
讓職場無往不利的四種交談
要想在職場中實現自己的目標，不能只靠熱情、願景和承諾，還要靠與別人溝通。為了實現自己的目標，你的溝通方式不能僅僅是溫文有禮的。若想在工作與生活中，得到更多你想要的，並盡量避開你不想要的，以下四種交談方式可以起到決定性的作用。
1.倡議性交談
當你的談話目的是想提出新做法或不同做法時，例如提出新目標、提議一項構想、實施一項策略或提出結構上的改變時，那麼你需要的交談方式就是倡議性交談。
例如，你是一位主管，需要宣布一項新的顧客服務政策。你宣布的目的就是為了能夠吸引同事的配合，但是如果你宣布時語言表達得含糊不清，或頤指氣使，那麼就會導致別人不予響應，只忙自己手頭上的事，留你獨自鬱悶，不知該如何實施這項政策。
2.理解性交談
當你希望別人瞭解你的構想的意義，並能與他們目前的工作或個人未來的規劃產生關聯，以促使對方考慮與你一起合作時，那麼你需要的交談方式就是理解性交談。
例如，當你向員工解釋新的顧客服務政策的意義及實施政策的計劃，並鼓勵員工提出建議和忠告時，此時你的談話方式就決定了是有助於員工瞭解如何支持你，還是令員工產生困擾與煩惱。
3.執行性交談
當你希望別人採取行動或產生業績時，則需要做出請求（或承諾），使他們知道要做什麼，以及何時去做。有效地運用執行性交談，將帶領別人投入工作、執行任務併產生結果。
例如，你是一位主管，你要求所有員工從當天開始（你的請求）實施新的顧客服務政策，並要求每位接受任務的人舉手以示同意。這相當於採取行動的「協議」獲得了承認，你的「請求」可能會快速生效，在當天下午就開始實施。但是，如果你的「請求」過於粗略，員工就無法確定你真正想要什麼、何時想要，以及你的「請求」是否真的是件要緊的事。
4.總結性交談
當你要感謝別人在工作上的付出、總結一個項目的進度，或者宣布工作已完成，那麼你需要的交談方式是總結性交談。
例如，新的顧客服務政策實施六個月後，你與下屬一起總結顧客的評估，分析運作中良好與不順利的部分。這種情況下的談話，你可以讓他們體會到成就感，並積極提出改進的新構想；同樣也可能令他們對每個人是否已真正採用新政策、新政策是否行得通，或者是否有人從實施過程中學到東西產生疑惑。
交談的重要性
我們談到每件事情時，都會牽涉四種交談類型中的一種或多種。當參加社交、談論天氣、討論一場盛大的比賽或談論即將舉行的派對時，我們會運用到這些交談方式；老闆指派任務或對員工解釋出差政策時，會用到這些交談方式；任何時候試圖激勵他人，讓他們更有生產力，或協助他們解決問題時，我們也會運用到這些交談方式。
工作中主管們常常提出構想與改善措施，希望員工能夠瞭解並採取適當行動。他們希望營造出一個有利於團隊合作與溝通的環境，但是很多主管運用了錯誤的交談方式，以致傳達給他人的信息中遺漏掉了重要部分。