titone 2013-2-23 00:00
手機帳單代收代付A很大？ 民眾不知不覺繳3600元
民進黨立委何欣純22日表示，民眾經陳情指出，知名電信業者未經門號持有人同意，就擅自從帳單中收取代收代付費用，「根本就是A消費者的錢」，希望NCC與行政院消保處能夠負起責任，建立起良好的通報機制，才不會讓消費者當冤大頭。
何欣純上午在立法院召開記者會，並邀請到行政院消保處副處長吳政學、NCC通訊營管處簡任技正梁溫馨以及當事人葉先生到場參與。
葉先生指出，他自2年前4月開始被溢收費用，至去年12月，已累積共3611元，才發現被多收了費用。經確認後，卻是電信業者代廠商向民眾收取下載APP軟體的費用，但他本人從未下載過，客服也查不出是何時下載、下載什麼。
梁溫馨說，任何消費者如權益受損，可直接找業者客訴或是直接向NCC申訴；NCC也會要求業者在啟動收費時，必須以簡訊先行通知，「我們也會要求業者在帳單裡詢問，是否確實有下載APP」。
吳政學表示，根據消保法規定，所有消費交易在事前一定要經過消費者同意，如果沒有經過消費者同意，「那消費者可以拒絕繳費」；第一，要「double check」；第二，資訊要透明化，明細應該詳列清楚；第三，消費者有任何消費問題，皆可到消費者服務中心或是消保處諮詢。
「不要無緣無故讓消費者被收了很多費用後還不知道。」何欣純說，希望政府可以在機制方面更加改善配套措施，消保處也應要求電信業者嚴格處理，「全台有2800萬戶手機用戶」，除消費者要看清楚帳單外，帳單中資訊不夠透明的部分，業者也應予以明細。
何欣純說，消費者從手機下載APP時，應由網路業者和消費者進行確認，另外，收取費用時，是否有再與消費者進行確認，在這方面，「政府應該要強烈要求，「double check」。
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