titone 2013-2-23 00:00
手機代收A很大 NCC：將要求列明細
手機代收是不是A很大？消費者葉先生今（22）日表示，他從2011年4月到2012年12月都被遠傳電信以下載app為由，誤扣代收費用共3,611元。但電信帳單也僅說是代收費用，而沒有明細。對此，國家通訊傳播委員會（NCC）指出，NCC會找電信業者來討論，往後電信業者代收費用應該列出明細；而業者代收後，至少也該給簡訊通知消費者確認。
民進黨立委何欣純今日在立法院召開「手機帳單不設防，代收代付A很大」記者會。何欣純表示，葉先生是在去年12月的帳單中，發現被收取了一筆近200元代收費用，經向電信業者詢問後表示，這是代廠商向葉先生收取下載app軟體費用，但葉先生根本沒下載過該軟體，這讓他很不解，往前追查發現早在2011年4月開始，他每個月都陸續被收取數百元的費用，累積下來被多收了3,611元。
葉先生指出，他過去都是從iPhone store購買app，而且以信用卡付費。後來他不想下載付費app，信用卡也取消了，也沒有去下載過這些軟體。
葉先生說，他去電詢問電信業者客服，確認他並未下載該app軟體。他打去app軟體業者客服，卻也沒人接聽。再透過遠傳與app業者三方通話，也沒有人知道他到底下載了什麼。雖然電信業者同意退還費用，但卻是以抵扣今年1月份電話費方式退費，甚至還傳了簡訊給他說，感謝葉先生在某門市以「現金繳款」方式繳納。這跟本就是電信業者自己用這種自行作帳方式退款。
何欣純表示，手機代收費用越來越普遍，政府部門應該要求電信業者代收代付時，必須給消費者對帳明細單。而且收費時，也該有再確認的機制。
對此，NCC通訊營管處技正梁溫馨指出，NCC會找電信業者來開會，並要求業者必須將代收代付費用的明細表列出來。而消費者透過代收代付消費時，是否也能用簡訊通知消費者，以確定是否已經訂了這個服務？他提醒，消費者如果對於通訊業者有疑慮，除了可以向業者客服反映外，也可以透過NCC的電話0800177177申訴。
行政院消保會消保處副處長吳政學也指出，所有的消費交易，事前都要消費者同意。消費者有疑慮時，也可以拒絕付款。同時這個消費付款，需要跟電信費用分開。至於消費明細，他說，信用卡買了什麼東西，都列的很清楚，電信業者是否也應比照信用卡業者一樣才對。至於消費者如果有疑慮，也可以透過電話1950跟消保官聯繫。
梁溫馨則進一步指出，電信業者要開辦小額付費，本就該自己承擔呆帳的風險，而不是app業者要收什麼，他們就幫忙收什麼。因此，代收代付的帳單，要跟電信費用分開，如果消費者不願意繳交代收代付的費用，電信業者不應該就此將手機給斷線。