hakan 2013-2-22 01:04
防止同事沖突十二法
誤解是職場沖突中最常見的原因。一種工作環境中都會存在不同的工作風格，人際關系方面的困難很容易被放大。造成誤解的潛在因素有很多，其中代溝、管理風格、教育背景等方面的問題影響是最大的。沖突不可避免，但是解決得好就不會攪了你一天的工作，也不會給你帶來難以忍受的壓抑。關鍵在於如何采取一些措施使你工作環境不那麼壓抑，工作也更有效率。
[b]第一，抱怨具體。[/b]如果有什麼意見，提出的時候一定要具體。諸如“從來沒有人讓我參加過會議”這樣的說法就不如“上星期四的營銷會議要是讓我參加的話，我會提出一些想法”來得有效。
[b]第二，遠離沖突。[/b]盡量不要卷入他人的沖突當中，特別是不要卷入那些與你無關或者沒你責任的沖突中。即便有人明顯受到冤枉，也要讓她或者他自己去解決問題。自己解決問題，一則對當事人是個鍛煉，二則當事人也會獲得另一方的尊重。
[b]第三，就事論事。[/b]不要把出現的問題看成是“我跟你”之間的事情，相反要當作“我們跟問題”之間的事情。這種態度不僅更專業，而且還還能改進勞動生產率，這符合公司的最大利益。問題一旦跟人扯上，那就不好解決了。我們經常聽到這樣的說法，“你怎麼老犯錯誤？”一下子簡單的問題變成復雜的人際沖突了。
[b]第四，耐心傾聽。[/b]學會傾聽別人的觀點並對聽到的給予反饋。如果地方認為你聽懂了他的話，就會避免產生不少誤解。在解釋你的立場之前，先把對方講的話條理化，然後壓縮成一兩句。回答的時候可以這樣開始，“剛才你說……”
看看對方的意思你到底明白了多少。也許你跟他的想法不謀而合，只是表達上面有所不同罷了。
[b]第五，別找領導。[/b]同事之間有什麼問題，自行解決比較好。有些人一感覺委屈就找領導，希望領導給他作主。要知道，一旦把你的上司拖入沖突中，日久天長，你就會發現，你連芝麻大的事情都解決不了。要你何用！
[b]第六，有話好說。[/b]如果擴大牽涉面很有必要，就先約個時間和地方談一談。跟那些有客戶或者工作有限期的同事發生沖突是不公平的，也是不專業的。找個雙方都不忙的時間，好好談談看看如何解決。
[b]第七，私下解決。[/b]有了問題的時候，如果不牽涉別人，就別當著那些好事者面解決。辦公室有人、一字一句都能聽清的時候就不要討論這種事情。國人是講究面子的，不給人家面子得罪人更苦。
[b]第八，切忌挖苦。[/b]如果有什麼抱怨，一定要說給與此有直接關系的人。不要貶損人家名譽。記住，你需要的是保持工作關系而不是個人關系。你沒有必要對一個同事人的品行說三道四。可以說“他上星期沒按規定完成工作”，但是卻不能說“他簡直是個木頭”。
[b]第九，自我批評。[/b]工作場所發生沖突，多半都是為了工作，解決起來不是很難。不過，這有一個前提，那就是事實證明你確實對沖突負有責任的話，你就應該說一聲“對不起”。俗話說，人受一口氣，佛受一炷香。一個“對不起”有時候能化解一個不小的矛盾呢。
[b]第十，尋找裁判。[/b]如果問題失控或者問題太敏感，兩個人無法解決，就要考慮找一個第三者來“仲裁”。這時你的上級就會參與其中。如果在本公司內找個人，人力資源部門的人比較合適。也可以找一個你們雙方都信任的人來當和事佬。
[b]第十一，弄清原委，沒準問題跟你毫無關系。[/b]也許你認你的同事是沖你來的，實際上那天他的心情正好很糟糕。花點時間好好想想，然後再答復。什麼都不說可能是最好的回答。
[b]第十二，捐棄前嫌。[/b]大家都是為了工作才走到一起來的，說話做事很難做到盡善盡美。事情發生不可怕，談清楚解決就行了。要盡快忘掉，這樣才能面向未來。這是避免更多沖突的重要一環。