ffrey 2013-2-18 00:26
下屬犯錯，如何對待下屬並面對上司？
當老鷹盤旋在天空時，我們看到草地上覓食的老母雞總是急忙招攏來小雞，將它們藏匿在自己溫暖的翅膀下。
其實，上司對其下屬也應如此。
俗話說：“大樹底下好乘涼”，倘若你能給你的屬下提供一個好乘涼的地方，那麼你的屬下將會由於你的施恩而“報效”於你。
在領導者眼中，你既是“頭頭”，你的下屬犯錯，即等於是你的錯，起碼你是犯了監督不力或用人不當的錯誤。
所以下屬闖禍，請你冷靜檢討一下自己，如果完全是因為下屬自己的疏忽，可把他叫到跟前來，冷靜地向他分析整件事情，告訴他錯在什麼地方，最後重申你的宗旨–要每一個下屬做事全力以赴，並冷靜地處理事情，但你永遠是他們的後衛。
要是下屬犯錯，你也有間接表現，就請你與下屬單獨會面時，將事情弄清楚，不是叫你認錯，而是一起去研討犯錯的前因後果，並鼓勵下屬以後多多與磋商。
無論成因是哪一種，也請切忌向下屬大發雷霆，尤其是在大庭廣眾之前。你尊重對方，下屬才會更內疚，更敢於正視問題。避免了日後跟你鬧情緒。
還有，在你的上司面前，只顧推卸責任，這只會令上司反感。你應該有領導者的風度–與下屬一起承認過錯。另一方面，即使有其他人諸多是非，你仍應站在下屬一邊，替他擋駕。
不過，擋駕也不能毫無原則。比如：
一位客戶向你投訴，你的某下屬十分無禮，又欠缺責任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下屬道歉：“對不起，他可能只是無心之失，平日他的表現不是這樣的。保證以後不會有這類事情發生，請你多多包涵。”下屬做事不力，你也要負一定的責任。
將客戶的怒火平抑了，事情卻仍未擺平，你必須有所行動。然而，立刻找來下屬責備一番，是最不明智之舉，應該先靜靜地對事情進行了解。例如，下屬平日待人是否也是一派傲氣？處事是否馬虎隨便？
如果答案為否定的，那麼有兩個可能性，一是客戶咄咄逼人，二是下屬偶爾情緒欠佳。不妨提醒一下下屬，請注意情緒起伏，或者不了了之也沒大問題。
相反，事情如果屬實的話，即是說下屬的確經常得罪客戶，你也必須找下屬來傾談一下。告訴他有客戶投訴其工作態度，而你已你為道歉，並予以訓誨，請他謹記“工作第一，客戶第一”。