sucram 2013-1-27 00:44
如何化解工作中產生的沖突
在工作中，不可避免要和別人發生沖突。
在沖突中不會有贏者，沒有解決的沖突被壓制，遲早一天又會爆發。
比贏得異常沖突更重要的是如何化解沖突：
1.沖突是不可避免的。
沖突不是世界末日，相反，可能是學習新東西的開始。
沖突是因為雙方都固執己見。關鍵在於不要讓沖突沒有止境。
2.越早處理沖突越好。最好一開始就讓它結束。有些話越晚越難開口。
3.善意的詢問。
如果有人做了讓你惱火的事情，或者你不理解他們為什麼這麼做，只要問一問清楚就可能讓你的想法大不一樣。千萬不要覺得別人就是針對你。
4.邀請對方一起討論問題。
不要指望一個電話一封email就能解決問題。
5.客觀的觀察。
6.道歉。
沖突的雙方一起制造了沖突，為你所做的導致沖突的事情道歉。
不是讓你承擔全部責任，只要你為自己做的事情負責。
7.贊賞。
在沖突的過程中贊揚對方，告訴他們為什麼你覺得有必要解決沖突。可能比較難，但會有非常好的效果。
8.考慮後果。
沖突會導致什麼？有必要麼？考慮沖突的後果可以讓你知道為什麼需要解決這個沖突。
9.定一個目標。
一個雙方都認可，有好結果的目標。
10.提出請求，看看有什麼可以馬上去做的具體事情。
11.找調解人。
如果沒法靠雙方解決，可以找一個中立的調解人。
12.找律師。