sucram 2013-1-27 00:44
溝通秘技——有效傾聽的7個關鍵
整理撰文／劉揚銘
於溝通，我們花了許多時間學習表達自己的技巧，但有誰學過傾聽呢？對任何經理人來說，傾聽都是一項非常重要的技能，在指導部屬時，更是如此。讓我們檢視這7個能幫助你成為更好傾聽者的基本技巧：
[b]1.預做準備[/b]
優秀的記者在采訪之前，會先做好背景研究，了解對方的基本資料，才能問出正確的問題，並對對方的回答有所了解。經理人應該翻閱人事數據，瀏覽每季報告更新信息。事實上，只要花2、3分鍾準備，就能減少彼此時間的浪費。
[b]2.排除其它事情[/b]
你所能給予對方最好的善意，就是你的全神貫注。若要有效傾聽，就需要100%的專注。
[b]3.保持眼神接觸[/b]
透過雙眼，人能表露出更多的感受與理解。如果你覺得很難與對方進行眼神接觸，可以試著把視線焦點放在對方兩眼間的鼻梁上。
[b]4.先把對方的話聽完[/b]
不要預設對方的話應在何時停止、談話內容應朝哪個方向發展，也不要認為你知道對方的句子會如何畫下句點。即使你非常擅於猜測，也不要把猜想說出口，就算你猜對了，這樣的舉措還是錯的。你應該保持耐心、專心傾聽，不要打斷對方的話。最重要的是，對於對方所提出的問題，請不要在一開始時，就先設定回答的框架。如果你已經聽完員工所講的每一件事，卻仍然不了解，此時應該怎麼辦？有智慧的經理人會把任何的溝通問題都歸因於自己。基本上，誰對誰錯並不重要，目標應該放在如何促進有效的溝通上。
[b]5.記筆記[/b]
筆記能讓你保持專注，也能讓你保持清醒。對部屬而言，筆記也有正面意義，它代表你重視這個話題、重視說話的人、而且你會記下正確的信息。如果你能以輕松的態度記筆記，就能讓對方感到自在，更有效進行傾聽。
[b]6.察覺對方的情緒[/b]
和部屬對話時，可能超出事實信息或個人觀點，而涉及情緒的層面。涉及感受問題時，不要先做任何預設與猜測就顯得格外重要。每個人都背著自己的情緒包袱，包袱裡的東西可能毫無預警的掉出來，因此請不要預設你知道對方在職場之外曾發生過什麼事。藉由詢問對方的感受，就能讓員工知道他們的感受對你是重要的，也能避免某些言詞交鋒的危機。
[b]7.適度容許沈默的存在[/b]
兩人間的沈默是非常具有恫嚇性的，因此別把沈默當做迫使對方說出更多事情的武器。如果短暫的沈默是為了保持你的尊重，好讓部屬有足夠的時間思考並做出響應，則這是一種正確的沈默。