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台積電女工程師工作心得第四集

        AM10:00 戰後重建

    雖然參加過生產會議之後，我沒有像易水送別的荊軻慷慨赴義一去不復返，不過戰爭是殘忍的，只要有贏的一方，就會有輸的一方。可是身在金字塔最底端的我們卻沒有所謂的輸贏 ( 因為贏家永遠是老闆 )，只有接到手軟的AR。AR是英文Action Request的縮寫，意即長官對部屬的「行動要求」。舉凡待檢討改進的事項，做了會有幫助的事項，效益評估的事項，指標達成的計畫……等等，都可以統稱為 『AR』。關於 AR 的故事我之後會有專章的描述，回到剛剛生產會議裡被長官問到的問題，如果當場沒有好的答案，事後都會被一一掛上AR。而我們這些食物鏈最底層的生物，在開完會後要做的事就是解AR。還記得剛剛我老闆叫我做的事嗎？「妳時間很多嗎？那等會報告時順便把 CR產能不足的資料整理一下！」。「整理CR產能不足的問題」就是我今天的AR。

此時的我已經待在公司裡超過15 個小時了，原本期望生產會議結束之後可以馬上回家昏倒在溫暖的被窩裡，可是偏偏不爭氣的接了滿手的 AR，所以只能眼睜睜的看著那些會議結束後沒有AR的同事，好像上天特別眷顧的子民一般，只要整理整理公事包就可以揮揮衣袖不帶走一片雲彩的下班。而像我這種常常接到AR的人，就像是放學後沒人接回家的小孩，看著其他同學一一投入爸媽溫暖的懷抱，自己一個人卻孤單地在大雨滂沱中撐著小雨傘自怨自哀。不過話說回來，並不是這間公司喜歡用慘無人道的手法虐待員工，而是身為員工的我們都希望自己能在第一時間把問題解決掉。不要問我這個菜鳥要如何經營公司才能讓員工自動自發，姑娘我要是說得出來我就把這本書名改成「總裁母老虎心」。我自己倒是那種不喜歡事情做一半的人，所以寧可用牙籤撐著眼皮把老闆交代的事情完成，也不願睡覺時還夢見老闆的頭比我房間還大，還一邊面無表情的Review我為什麼一點小事都做不好的惡夢。總而言之，前輩曾經告訴我在公司做人處世一個非常重要的觀念：

「不要學著如何當一個 『AR 不沾鍋』」，他說，「那其實不會讓你有『噴糞悶死』（註：Performance，個人的貢獻與績效），訓練自己解 AR 的功力與技巧才會讓自己不斷的進步。一但實力累積到一定程度的時候，更要主動『挖掘 AR 出來解』才能建立自己的『克雷迪』 (Credit，簡而言之就是長官們心裡對部屬的評價，當然多少也會影響股票領的多寡囉！)  。

一般說來，很多公司都會引進問題解決的方式與手法，例如QC七大手法、KT法、Ford 8D、IBM 6D與QCC(Quality Control Circle，品管小組)等等。不過聽說中鋼、捷運、鐵路局的許多QCC，從發現問題到解決完成，少說都是執行個一年二載以上（只是聽說，說錯了不負責喔！）。但是對於我們這種在刀口上舔血，湯姆就是瑪莉（Time is Money）的竹科新『跪』來說，公司的股價震盪的比心跳還快，幾千億的設備光是每天必要的水、氣、電成本就是「一秒鐘幾十萬上下」（參閱周星馳：少林足球），當然不會有美國時間讓你跟AR 窮蘑菇。簡單來說，回覆AR的時間通常可簡單區分成兩種，「緊急的 - 當天回覆」與「較不緊急的 - 隔天早上生產會議回覆」。在這樣急迫的時間環境裡，如何生出一份不會被丟到垃圾桶的報告，也就決定你是紅是黑、拿到是厚還是薄的股票。訣竅不外乎長官要的四大原則：原因、結果、處理方式和預防措施。

問題來啦！每個人都照著所謂的Rule寫報告，為什麼前輩寫完 Report 之後總是得到乖寶寶勳章一枚，我寫的報告就躲不掉’’再來一次’’的命運。在好奇心與「想要快點回家」的動機之下，我的視線越過桌子與桌子之間的矮牆偷瞄了前輩的螢幕一眼：

「哇！前輩，你會寫程式哦？！」我故意露出欽佩加仰慕的表情以換取情報……

「沒什麼啦！這種小把戲搬不上檯面，只是小小的SQL而已，從數以萬計的資料庫中用來擷取你所要的資訊。」(明明心中被我這麼一崇拜，就有些飄飄然的)

「前輩，為什麼你的Excel看起來不太一樣？！按一個鈕之後，所有的Data都會乖乖的自動跑出來分析好？」

「這是Excel的巨集功能，每天只要按一下就可以更新資料，因此不用重新寫報表。」前輩的語氣已經從飄飄然轉為一絲絲的不屑……

「〝聚集〞？！師父，那Excel的 ”分散” 是要做什麼用的？」我自作聰明，想藉由討好他來學到一些解 AR 的功力。

「Excel沒有分散啦 (不知道為什麼他好像有點不高興)！這些都是收集資料的基本功。不用太羨慕，我也是到公司之後才學的。反正妳現在學也來不及，買杯咖啡請 IT Team (就是一堆電腦工程師的那一課) 幫妳撈一下資料比較實際吧！」

我連電腦都不會拆裝，「寫程式」這檔事對我來說更是比小朋友開戰鬥機更困難。阿爸在我離鄉打拼時說得果然沒有錯，出了社會很多事常常需要錢來解決 (明明就是自己不上進)，雖然咖啡加上姑娘我甜甜的笑容對那些 IT 工程師來說真是如入無人之境的容易，但是一但養成用錢擺平事情的習慣之後，我才發現我到現在還是學不會那些外星人的文字語言，就在這樣的惡性循環之下，日後我自然而然成為樓上星巴克的VIP。

當前輩把Data整理完成後，撥了通電話給Planning討論下二季的產能需求，另外和設備副理討論裝機schedule後，又和製程工程師的Leader討論新型號單一機台的問題。最後他撥了通電話給老闆：

「副理，Report 我寫好了，可以解決明年Q1前產能的問題，時間表已和Planning、製程與設備Align過，您Check一下，若是沒問題我就將裡面的 AR直接發包給相關人士」

老闆早已在電話那頭打開檔案，邊看邊回答：「嗯，你直接發出去吧！」

挖ㄎ……前輩果然犀利！這個AR第一階段非常順利的解掉，後續再追追相關人員的「死龜酒」（Schedule，進度），便能有效率而且漂亮的Close 這項我一百年也解不了的AR。

現在已經是 am 11:10，待在公司的第 17 個小時起，我試著學習前輩的手法解掉老闆交代給我的 AR，終於寫出了一篇 Report檢討 CR的產能問題。聰明如我當然先厚著臉皮請前輩先行指點一番才打算寄給老闆，只見前輩面對的我的大作默默不語的沉默的三分鐘，然後用關愛的眼神盯著我的黑眼圈說：

「雖然我看不懂妳在寫什麼，但是我剛才的那篇報告裡已經把妳的部分加進去做完了，Report 中我也註明資料是妳分析的，不用擔心老闆啦！妳趕快回去睡覺吧！」

我眼角泛著淚光：「前輩，還是一樣『焦糖瑪琪朵』嗎？」

        阿魯咪呸

        吃錢大怪獸 (半導體產業是由錢所堆出來的)

「我剛剛一秒鐘幾千萬上下…」
「我的0 ~ 100已經從11秒降到4秒，呵呵！」

蝦蜜？！ 我沒聽錯吧？！股市大戶與Porsche？！小小辦公室中居然有身價不凡的人中蛟龍，而我Emily卻從來沒有正眼瞧過他們倆兒。

「阿雄、小游，怎麼中午了還沒去吃飯，要不要一起去餐廳？對了！不曉得雄哥是用融資還是現金進出呢？小游是V8的引擎嗎？…」我假裝不經意地隨口問問。

不出所料，這兩位和美女畫上平行線的工程師在我的小小主動下已經被我迷惑，兩眼痴呆地抬起頭來看著我：
「現金融資？！妳是問我的資金調度嗎？！我確實是有一屁股待繳的房貸。」
「我也有一台開了九年的TOYOTA，怎麼了嗎？」

奇怪！



「唉喲！我肚子突然好痛，下次我們再一起吃飯吧！」

        Bottle neck (生產的瓶頸)

「WE, 妳現在立刻進線給我盯著看著阿魯咪呸」副理氣急敗壞地大吼。
「阿魯咪呸？！」我呆若木雞，嘴角掛著一小塊還沒來得及吞下的油條。

完了！今天又沒辦法吃完劉姊姊飯糰了！

        食物鏈 (工廠如何運作，管理如何進行)
        跳電與壓降 (聞之色變的跳電與壓降)
        星際大戰
        Review 與 AR (在廁所接AR，走在路上被 Review)
        被修理 (進公司後，第一次被老闆修理的情形)
        爛帳一堆
        Super hot (超級熱什麼呢?)
        颱風天
        股市最前線
        看盤時間 (大家偷看股票的時間)
        股海浮沉 (台x工程師看股票的漲跌)
        大老闆說：「明年一定比今年多」 (老闆最重要的話，工程師最想知道的事)
        電話簿或滑鼠墊 (你領的股票厚度是厚厚的電話簿或薄薄的滑鼠墊)
        管理、管你
        女人何苦為難女人 (身為女課長如何管理數十位女作業員)
        吵架的藝術 (職場上常會與人起爭執)
        我不會，但是我的助理會 (下放權力的管理方式)
        沒人愛的人管沒人管的事 (離開生產線，換了不同類型的工作)
        怪怪 Block
        八仙過海 (不同管理風格的課長)
打開會議室的門悄悄溜進去後，我看到了這一輩子所見過最駭人的畫面 ── 首先登場的是超粉紅POLO衫男課長，他頂著一頭染成褐黃色的及肩長髮，加上相配度百分之百的細緻音質，活脫脫就是日本近磯小子的第三名成員；旁邊是一位五短「龐德(胖的)女郎」，她緊身上衣短得嘟嘟好露出陳水扁最愛的屏東特產，奇怪現在應該已經是淡季了說；緊接著上台的是一位襯衫筆挺185公分濃眉大眼的帥哥，直挺的鼻子上戴副眼鏡操著一口標準的國語，此時此刻讀者你們的心裡和當時的我一樣，想像著莫非他就是傳說中的Mr.……ㄉㄟ！再錯！因為正當我花痴的視線慢慢Room out拉遠時，天殺的！他居然頂著一個大光頭！那麼後來呢？我當然是把眼睛天生的帥哥對焦功能自動調成柔焦效果；最後為您介紹台X龍捲風的當家男主角，什麼眼神殺死人、說句話停頓個1分鐘、台灣國語等該有的一樣也沒少，倒是沒看清楚他臉上是不是有道疤。這四位周星馳即將延攬的明日之星，出現在全球代工產業龍頭公司的生產會議上，不過他們專業的程度並不因具有其他特質而有所減少，更加地證明台x用人唯才的企業風格。這種感覺就好比燉豬腳加可樂、喝啤酒加酸梅、甜玉米撒鹽巴、許淳美與藍色睫毛膏(好像有點舉例過頭了！真是欲罷不能！)，乍看之下完全不搭嗄，但融合之後卻創造出無法言喻的協調。可是為什麼我在這一班呢？難道我也有吃蕃茄沾蒜茸醬油的矛盾與協調嗎？
難不成對著老闆說：「昨夜我一個兒不小心會周公，結果讓十億新台幣的機台整整空了30分鐘沒Run貨」總而言之，這年頭已經不流行砍倒櫻桃樹的故事，華盛頓之所以沒被他老子揍，是因為他家種的櫻桃樹，而不是傑克魔豆的搖錢樹。

註：有一種人，常常ㄢㄤㄥ不分，Lafe就是典型的例子。她說出來的話，常令人噴飯。
Lot Verify說成Lafe。
老闆老闆，機台都「蛋」光光了(當光光)。
啊~我「王蕩」了(完蛋)。
老闆，來碗「幹」丸湯(貢)。
妳最近有沒有看「幹上富家女」(槓上富家女)…昏倒。
『蛋』一個多少錢？(Die，晶圓裁切後一顆顆的『晶粒』)
        女課長 (女性課長在職場上)
        辦公室戀情
        台灣水電工 (台x有非常完整的訓練課程，但當遇到我們這一群不按牌理出牌的工程師…)
        悶蛋與牛舌餅
        莫名其妙的e-mail (男工程師常會寄無聊的e-mail給我)
        牛舌餅演化論 (男工程師所送我的各式各樣奇怪的東西)
        小黑番外篇 (男工程師常會打電話問我怪問題)
        汽車大展 (追求我的男工程師)
        食衣住行
        無塵服番外篇
        麥當勞的魔咒 (吃了麥當勞，一定會……)預防勝於治療(求神問卜樣樣都行)
        台X購物台Every day is shopping day (大家常常集體訂東西)
        點心時間 (下午茶時間)
        男人與錶 (台x的男工程師，最愛名錶，但也買假錶)
        Starbucks、金石堂與7-11 (公司內的商店)
        課外活動
        運動會
        尾牙
        Super High
        聚餐 (當SHE遇到阿吉仔，工程師也很瘋狂)
        生日那一天 (具有人情味的台x)
        方老師教室
        名詞解釋
        台x十大用語

   

這是一個與時間賽跑的公司，所有的員工永遠有做不完的事。我一個帶線課長，最重要的就是快點進線去帶線。工欲善其事，必先利其器。所以我的師父很快地教我許多的『亞力安星球語』的行話 --- 生產的相關指標，另外還以非常快的速度帶我『瀏灠』完數十個報表。而這些都是帶生產線的基本工具。說到這裡，不得不提一下台x驚人的電腦系統與報表。它能在最短的時間內抓到誰在幾點幾分幾秒的時候，做了什麼好事。舉凡進入系統、作帳、操作、進出…族繁不及備載。甚至連非Fab內的事務也一樣，就拿我們日常生活停車這件事來說。公司提供了完善的平面停車位，24小時有警衛看守，環境乾淨又整潔，外面的停車場是比不上的。如此優沃的設施之下，僧多粥少的情形就發生了！為了控制停車場的品質，杜絕有壞習慣的員工。如果一個不小心逆向行駛、未開大燈、超速、違規停車或是停超過1天，在當天就會迅速收到一封違規記點的e-mail通知書並附上照片與證據，還會把mail cc 給老闆，在集滿數點後，將會被取消停車證資格。如此縝密的工作系統，大概也只有台X吧！整個學習過程中，最讓我困擾的是機台名稱與製程，怎麼說呢？行話是這樣的：機台ABCDE01，Chamber#1 Run點11，Chanber#2 Run 點13，WPH=100，Cycle time = 1……(註)。白話一點解釋：例如大同公司做的『電鍋』用來煮飯，那它的名字就有『大同』、『電鍋』、『鍋』與『煮飯』等4種說法，如果原本有100個機台名字要記，對我而言相當於100 *4 = 400個名字要記。這些不同編號的鍋是煮白米、長米、糙米、長度、大小、時間…等也要背起來。此外，我得在很短的時間內記住各項生產指標的意義、機台名稱、學習看報表以及晶圓製造步驟。並且隨身攜帶著一大疊資料，以便隨時翻閱查詢。大家別想太多，絕對不是像sales那樣整齊的文件，而是一個夾板上夾了一堆翻到快爛的A4紙。進公司開始的第一次課會，我從頭到尾一句話都聽不懂，大約過了一個月的時間，才進入狀況。沒想到脫離了學生生涯，居然要比當學生時更用功，一切從頭學起。還好我當學生時也不是太用功，不然就虧大了！
我很懷疑，我是不是來到了亞力安星球。而在別人眼中，我是不是也像是來自於火星的火星人？

        外星人

我常常懷疑有些台X人是怎麼長大的，除了色盲之外，感覺腦袋好像也不太一樣。他們的
腦區可以分為幾個類型：

『自以為熟』型 — 記得有次運動會，主辦單位發了封徵求啦啦隊的e-mail。某個天兵女工程師，回了封信「我要，我要，我要參加！」並且C.C.給全廠所有部門所有的人。另外有一次，公司留言版上有群人想推廣台積之花選美賽，需要連署。有個傢伙在留言版上簽署，順便把mail轉寄給全廠的人。也有些人，只跟我開過一兩次會，也沒聊過天，之後就會收到他們轉寄的文章。我想，台X人很寂寞吧！

『不能自己』型 – 有些人好像不能控制說話的時機。在一次全廠的生產會議上，為了某問題，工程師出來澄清事情的來龍去脈。這時，他老闆說話啦「不不不，這不是這樣的，應該是…」，工程師也不干勢弱「我確定就是…」眼看著老闆與部下各說各話，場面已經夠尷尬的，突然有個副理站起來，「我以前是管這個職務的，其實應該是…」天哪，出現第三種說法，場面頓時陷入一片混亂。事情並沒有因為混亂的場面而告一段落，「我現在是管這件事的人，事情是這樣的…」整間會議室瞬間安靜了一秒鐘，大家再也忍不住的笑了出來。而伴隨著笑聲的，是廠長那張臭得不能再臭的臉。

『心有靈犀』型 – 這種人最常掛在嘴上的就是「你知道我在說什麼吧！」。某次有位長官請我幫忙準備一份報告，「妳幫我準備一下這個題目，大概兩頁就夠了」。「請問長官，有沒有什麼方向或是你想要的是怎樣的內容…」我客氣的問著，「我也不知道耶~ 妳就準備個兩頁吧！」他還一副老神在在的模樣。你以為我是你肚子裡的蛔蟲啊！


由於製造部有六個課，所以1小時的會議中至少重覆上演六次你來我往的攻堅。在歷經六次的折磨之後，你以為這樣就結束了嗎？在這間分秒必爭的公司裡，剩下30分鐘的時間當然不可能拿來喝咖啡聊事非。咱們的帶刀侍衛Planning課長又開始拿起奏摺起奏聖上：

「點13點11因為CR堆貨，Hold lot……」一品帶刀侍衛production課長上奏
「90昨天因為CR機況造成產能不足……」二品帶刀侍衛N90課長再上奏
「Super Hot 有2批貨因為CR……」三品帶刀侍衛Super課長補奏
「R & D 昨天也因為CR……」四品帶刀侍衛 RD課長請奏

你應該已經看出點端倪，在某些狀況之下，副理是可能被尚方寶劍狂個5刀以上。為什麼同一件事要被沒完沒了的highlight 5次？沒有為什麼，誰叫你站在樹下的最底端。