yuyun 2009-8-30 14:49
KISS原則 讓溝通變簡單
我發現人與人之間的溝通常發生誤解，大部份的問題出在很多人把事情複雜化了！
其實，若能愈簡化、愈淺顯，就愈能將觀念表達清楚，這就好像宇宙間不變的真理一樣，它的道理其實很簡單，但卻很重要。
在與人溝通上，我奉行KISS原則。
所謂的KISS就是Keep It Simple and Stupid的縮寫，也就是將想法、觀念轉化為任何人都能聽懂的語言。
以前，我成功研究出一種移植的顯微手術，在當時是創舉，但我的老師對我說，一個好的手術創新、發明是要簡單到讓任何骨科醫生都可以上手，同時更要簡化步驟，將過程中出錯的機率降到最低，這樣手術的效果最好。
這句話影響我很深，往後不管是教學分享或領導管理上，我都儘量達到KISS原則。
管理愈簡單愈好
尤其是在管理上，更是需要奉行KISS原則，愈簡單愈好。在當省立台北醫院院長時，我每星期二中午都會找不同的員工共進午餐，除了可以知道醫院伙食是否維持一定水準之外，還可以了解不同層級的意見。
有一次，我與停車場的守衛吃飯，他愁眉苦臉地跟我反應，很多長官、民意代表都沒帶通行證，也不知道該不該開出停車收費單，這讓他非常為難。
我聽完之後，跟他說，從今以後，只要沒有通行證，一律開單收費，除非有院長室的章，才能免繳停車費。
這樣的指令明確而簡單，符合KISS原則，幾個月後我再看到他，他臉上神采奕奕，因為解決了長期困擾的問題。
衛生署的目標是要許給全民一個健康安全的人生，我給同仁的衛生署的使命也是遵循KISS原則，很簡單，只有四個，就是衛生署要做「全民健康的提升者、健康人生的教育者、健康產業的推動者以及國際衛生的參與者」。
因此，每當同仁跟我報告他的計畫時，我們就會評估這個計畫或方案是否能至少符合四大使命的其中之一，或是能否產生更多的綜效。
也因為基本精神訂出來了，並且簡單易懂，衛生署上下在規劃政策時有了依據，整體當然就會朝同一方向前進，亦更事半功倍。
KISS原則其實是一種大智若愚的境界，也能幫助大家在待人處事上更能游刃有餘！