hbl2010 2012-11-1 00:00
急診室的等待 醫師扮病人體驗
「自己躺在急診室10分鐘才覺得很久」，亞東醫院院長朱樹勳今天說，體驗「一日病人」後才能真正了解病人心情和需求。
曾任台大外科主任的朱樹勳，2008年到亞東醫院服務，引進「一日病人」觀念，讓住院醫師行醫前先體驗當病人的感覺，了解病人心情和需求，新北市衛生局得知後推廣，獲得迴響。
朱樹勳說，醫師都知道「視病猶親」，但實際上不見得能體會病人的感受，他扮演一日病人時，「右手打針完又用右手簽名，覺得很痛」，當下他才發現，護士打針前應先問病人的慣用手，避免病人不舒服，「這是小細節」。
「百見不如體驗」，他說，平常醫師看診，覺得10分鐘一下就過了，當自己變成病人，躺在急診室10分鐘「才覺得很久」，這就是同理心。他發現，醫院實施醫師扮一日病人後，病人抱怨率從52%降為19%。
新北市衛生局副局長諶立中說，盼推行此觀念到北北基區醫院，新北市如耕莘、雙和、淡水馬偕、國泰等醫院引進，還將醫師「一日病人」體驗拍成影片參賽，台大醫院也響應，衛生局今天公布評選結果並頒獎。
耕莘醫院永和分院副院長鄒繼群說，當一日病人時，才發現很多「標準作業程序」不人性，譬如做斷層掃描的病人，醫護人員只能透過廣播溝通，「要是有幽閉恐懼症的病人一定很緊張」。
鄒繼群說，當躺在手術房時，聽到醫師們對話，自己好像被隔絕，要是醫生在麻醉時和病人確認開刀部位，不但可減低病人恐慌，「開錯刀的機率也會變小」。