eina 2012-10-25 00:45
手機遭強制維修 資料遺失民眾氣炸
手機喇叭故障，維修費用竟然高達3800元！花蓮一名吳姓男子，手機喇叭壞掉送修，沒想到維修業者以非授權軟體喪失保固為由，要收3800元，但一般喇叭行情明明才30元不到，民眾不願當冤大頭，表明說不修了，但業者竟然強制維修，還造成手機資料遺失，民眾簡直氣炸了。
拿著買不到半年的新手機，吳先生好生氣，只是因為手機喇叭故障，送給廠商維修，事後卻接到維修廠簡訊，指出他使用非授權軟體，要多收3800元，原本還有半年保固的期限，也不算數。
記者：「現在手機多少錢？」吳先生：「4800元。」記者：「修要修多少？」吳先生：「3800元，喇叭5元人民幣，換算台幣23元。」
為了一顆不到30元的喇叭，付出的代價卻快要能換一支新的手機，讓吳先生很不能接受。吳先生：「我手機沒有壞，只是喇叭壞，他說你的機板有問題，要做精密的檢測，從10月6日一直檢查到10月15日，然後再一通簡訊告訴我3800元，修不修隨你。」
儘管吳先生連續3天一再表明不願再花錢維修手機，就是怕資料因為維修而被移除，沒想到最後手機送回來，修是修好了，卻也變成空白手機。吳先生vs.客服：「我每次我有事情要找她，都沒辦法找到她(客服主管)，因為我們也是在接電話，就像我們客服在接電話，也是得讓她把電話講完。」
打去客服理論，對方不是請假就是電話中，始終避不見面，讓消費者求助無門。消保官危正美：「非公務機關在處理個人資料上，把人家滅失了或是刪除了，廠商必須負起損害賠償責任。」
面對廠商的強硬作為，讓吳先生修手機修出一肚子火，還得承擔手機資料遺失造成的不便，該怎麼界定資料價值對廠商求償，吳先生傷透腦筋。