jolinyang 2012-6-29 14:01
先處理心情、再處理事情
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的「人際溝通」。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的「自我溝通」。
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式。例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說」，或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……」。
一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：「強勢的建議，是一種攻擊」。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你「講話的口氣」；其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你「講話的態度」。
有時，我們會說：「我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊」。可是，如果「我們的門是開的，心卻是關的」，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」。
中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字的組合呢？是「手」和「戈」。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己，但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」。在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
因此，我們必須學習「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」。絕對不要「逞口舌之快」而後悔。因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！
另外，職場溝通中，我們必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」，因為，「脾氣來了，福氣就沒有了」。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習「先處理心情、再處理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說：「生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中」。的確，我們雖然不能控制生命的「長度」，但我們可以控制生命的「寬度」。
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？