lovelife 2011-9-2 11:33
留意不利條款 預購月餅問題多
中秋節即將到來，許多消費者預購月餅希望享折扣優惠，但消基會近日前往十五個店家索取ＤＭ，發現多家業者訂有「不利條款」，其中不乏知名便利店、新東陽等品牌業者，消基會董事長蘇錦霞建議，政府應該儘速完成預售商品定型化契約，供業者遵循。
行政院消保會法制組長陳星宏說明，將把消基會意見交由經濟部研擬，目前商品預購內容多規定在民法及消保法中，未看到月餅實體的訂購，可適用郵購買賣七天鑑賞期規定，收到貨不滿意，消費者七天內可解約；如為看到實體交易，可依民法買賣的相關規定辦理。
僅供參考 作法不負責
蘇錦霞指出，被調查的店家中，至少有七家訂出不利條款，其中，全家便利商店與Cold Stone（酷聖石）冰淇淋兩業者註記「圖片僅供參考、商品以實物為準」等字眼，目前已有多項官方定型化契約，將「圖片僅供參考」列為不得記載事項，業者標示「僅供參考」是不負責的作法。
業者︰有規範會配合
全家便利商店表示，下一檔預購產品會改進修正；統一星巴克、Cold Stone表示，針對記載「圖片僅供參考、商品以實物為準」，目前並沒有明確法令及強制性規定，未來政府機關若有明確的法令，會全力配合、遵循。
另Mister Donut、一之軒與聖瑪莉三業者，約定「本公司有更改活動（條款）之權利」，但蘇錦霞強調，這是業者單方面所擬，消費者可拒絕。
Mister Donut指出，有修改權利的部分是針對加贈贈品部分，非月餅。
消基會也發現，新東陽、一之軒與聖保羅烘焙花園，約定「產品價格（或包裝）若有變動，以門市為準，不另行通知」。消基會主張，消費者預購月餅時，若售價為每盒一千元，即便後來業者調整售價，仍應依契約一千元賣出。
此外，月餅預購還出現許多問題，包括未於ＤＭ上標註折扣預購起始日、未標取貨日期相關說明；且取貨地點也不夠彈性，消費者訂購前應詢問清楚。