happycc 2011-8-30 00:32
贏在影響力
真正的成功，是成為一個有影響力的人！
所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。
真正的成功，只屬於有影響力的人！
所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。
作者簡介 -
河南滎陽人，美國蘿耀拉大學碩士，曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。擔任光啟社副社長期間，曾製作並主持『新武器大觀』節目，引發知識性節目新風潮。 1987年引進全球知名的企業訓練課程『卡內基訓練』，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人。
人際關係法則一
林肯的小故事
做到「三不」有妙法
左腦運動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯
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人際關係法則二
人類本質最殷切的需求
Give honest & sincere appreciation!
“ appreciation “ 含有感謝 & 讚美兩種意思。也就是說，當你讚美一個人時，同時也抱持著感恩的心情。
卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。
“give”是給予，就不是交換，不要求對方回報。
影響一生深遠的力量
讚美，也有技巧
懂得觀察。
=>細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。
具體的讚美。
常加練習。
寫信。=>白紙黑字更勝言語！
讚美要在當下。
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人際關係法則三
Work smarter, not harder.
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人際關係法則四
要對別人感興趣
將心比心，贏得商機
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人際關係法則五
在臉上寫Yes!
笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。
美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。
傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草的。
微笑是最好的禮物
凱瑟琳‧迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這「關鍵的十五秒」，就能留住顧客。
要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？
聖誕節的廣告
微笑是自信的表徵
站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？
微笑讓人如沐春風的關鍵在：當你微笑時，是否有自信！
只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上行成燦爛的笑容。
有熱忱的笑容才真實
沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。
熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。
微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！
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人際關係法則六
最大的恭維和關注
開啟影響力的密碼
聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。
重複法：多重複幾次，讓自己背起來。
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人際關係法則七
尊重對方的基本態度
「經營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學習」，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。
聽的層次
第一層次：完全漠視。
第二層次：假裝在聽。
第三層次：選擇性傾聽。
第四層次：積極的聆聽。
第五層次：同理心的聆聽。
習慣才能成自然
習慣是人類最殘忍的敵人。
新習慣的養成需要反覆練習二十一次。
只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。
要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。
聆聽，可能比任何道理都具說服力。
懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。
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人際關係法則八
怎麼說、說什麼
「願意」溝通並不代表「能夠」溝通。
我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要！
不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達不到溝通的效果。
許多問題與衝突的關鍵點，都是溝通不良。
運用「談論他人感興趣的話題」的技巧，打開溝通之門。這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧！
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人際關係法則九
人的一輩子都在尋找重要感
什麼是Work smart：要創新、發揮創意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學會做領導人、要有團隊意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與你共事。
要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！
尼采曾說：人的一輩子都在尋找重要感。
卡內基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。
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影響力始終來自感恩
心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂。
人的本性，並不懂得感恩。「聖經」記載著，有十個痲瘋病人經耶穌治癒，只有一個回來感恩。
因為感恩，我們才能看見別人對我們付出的善意和關懷。是這份感恩的心，讓我們願意關懷別人，願意經常微笑，願意記得別人的名字，願意衷心讓別人覺得他很重要。
人與人之間各種溝通與互動，應該建立在“分享生命”的前提下。
能夠寬恕別人的人，他的內心一定是自信而堅強。