yuyun 2011-6-14 10:02
台灣最大獨立團購網─Let's購 主推精緻化服務
[align=left]台灣團購市場到底有多夯？根據資策會研究報告指出，今年的團購市場商機估計近90億，名列國內十大團購網站之一的Let's購，員工不到10人，是一支平均年齡28歲的年輕團隊，成立至今即將屆滿一年，創辦人兼CEO王偉任接受NOWnews《今日新聞網》專訪時強調，Let's購正朝向「小而美」的精緻化服務邁進。
[color=red][b]規模小而美 服務精緻化[/b][/color]
在美國主修經濟及國際關係，曾任金融界顧問的王偉任，回國時即鎖定團購市場為創業的第一步。他強調，早期國人集合三五好友集體訂購商品，就已經出現團購雛型，如今透過網路團購即可有效掌握網友的消費型態，對店家無疑是新一代「低風險高效率」的行銷模式，由團購業者做為廠商及消費者之間的最佳橋樑，以嚴選機制為網友把關，並提供廠商高效率的行銷平台，同時建立起優質的團購企業形象。
相較於過去的傳統銷售型態，王偉任分析，店家需事先投入大量廣告費用，卻無法精準掌握銷售狀況，然而網路團購卻可透過社群力量，達到快速且高效率的銷售佳績，Let's購以facebook社群行銷為主力、建立粉絲團，有效針對不同族群提供精準的促銷方案，應用社群力量，立即發揮一加一大於二的加乘效果。
王偉任強調，網路團購的好處在於消費者毋須費心揪團找商品，只要透過團購業者的推薦，天天即可享有各種好康的優惠情報，不但增加購買動機，更可透過社群行銷的力量，迅速拓展店家的品牌知名度。
[img]http://www.nownews.com/newspic/1720/i1720596.jpg[/img]
「會員不只是網友，還包括廠商在內，唯有提升會員的素質，才能開創更好的服務機會。」儘管Let's購成立不到一年，但會員數及店家卻都呈現穩健成長。王偉任指出，Let's購致勝關鍵在於徹底研究並了解使用者的習慣，不斷研發好產品提供貼心服務，他也強調，這些都是開發市場、深耕產業不容小覷的細節，並透過電話拜訪，真正關心網友們的想法及喜好，提供適合廠商推出精緻化的服務內容。
除了主動出擊、尋找合作店家外，王偉任也會廣徵意見，透過會員的主動推薦介紹，並搜尋相關的部落格、各網站的客觀評價作為指標，列為開發市場的參考標準，以達到會員喜愛、店家業績成長的雙向交流。
若廠商有興趣加入Let's購，王偉任亦先經由攝影及文案實際了解，親自體驗使用心得後，才能提供會員客觀參考的服務內容，避免產生網友不滿意、退款或評價不佳的負面口碑，因為，這些負面口碑對團購網站來說，恐會導致無形的企業傷害。
王偉任指出，曾經發生攝影及文案實際參與後，才發現服務過程有瑕疵，只好放棄合作的機會，然而身為第一線的「試用者」，必須得為網友做好嚴密把關，才能建立良好的長期信譽。
王偉任指出，Let's購與店家合作後，提供精準的目標顧客群經濟實惠的團購情報，同時達到廠商高銷售率，網友高滿意度的雙贏合作模式，即可有效提高回購率，並建立團購的忠誠度。
[color=red][b]建立品牌形象 女性團購族群佔大宗[/b][/color]
Let's購的主力客群集中在28-40歲女性，購買率高達70%，以女性佔大宗的團購市場，如何在同業中異軍突起？王偉任分析，透過社群行銷、關鍵字、搜尋引擎等網路行銷，不但有效降低行銷成本，更能精確掌握市場動態，並透過各種異業結盟的合作機會，尋求互惠的行銷模式，達成借力使力的加乘效果；並以過去曾與《天下雜誌》合作為例，推出電子書及訂閱活動，藉此增加會員流量，亦拓展品牌知名度，一來可吸引更優質的會員加入，二來對於企業形象的提升亦有實質助益。
以服務業為主的Let's購，餐飲、美容、SPA等服務內容佔大宗，王偉任分析，國人旅遊型態早已改變，從陸客自由行、國人自主行等多元化旅遊方式，帶動觀光產業蓬勃發展，潛在的旅遊商機不容小覷，未來希望開拓相關的旅遊商品，提供會員更豐富的服務內容，增加產品線吸引更多優質會員加入。
[img]http://www.nownews.com/newspic/1720/i1720595.jpg[/img]
提升網友對團購網站的品牌忠誠度，無疑是團購業者的最大期盼，不過應如何提高顧客的滿意度？「營收目標與會員成長有直接關係，優惠內容有影響，台灣至少有三十家團購業者，當會員同時有很多選擇時，各團購網站的購買數量易隨之下降。」王偉任認為，唯有不斷地尋求適合的合作夥伴，並以精緻服務創造口碑形象，才能真正在激烈的團購市場中佔有一席之地。
國內的團購市場已進入白熱化競爭，部份規模較大的團購網站，紛紛加入「奇摩大團購」的行列，希望提高市場佔有率，Let's購卻反其道而行，沒有加入該陣容。王偉任分析，大團購的最大特色在於「大眾化」，然而Let's購標榜精緻化服務，對會員素質的要求較高，成立近一年即發展成國內最大的獨立團購網。
過去在美國留學工作，去年回國投入團購市場做為創業起點，王偉任以美式作風帶領一群台灣長大的年輕團隊，研究同業動態、深耕市場及開發會員，儘管沒有管理經驗，但抱持樂觀性格帶領團隊前進。他發現，台灣與美國的管理方式完全不同，這一年來，王偉任從做中學，並隨時請益前輩，得到許多寶貴的管理經驗，「多閱讀創業家的自傳，才能抓住團隊的心！」王偉任衷心期許，Let's購成為台灣網友們心目中的團購優質品牌。
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