danny 2009-2-20 08:37
辦公室政治可以很優雅
人是政治的動物，即使是職場也不例外。即使你擁有一身技術，也要學著瞭解辦公室的生態環境，才能在辦公室叢林的政治遊戲中，保護自己不受傷害，在人際關係上無往不利。
辦公室政治，你在行嗎？
如果你的第一個反應是眉頭緊簇，滿臉無奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那可就大事不妙，因為這表示，在職場叢林中打拚的你，缺乏了一項關鍵的工作EQ技能──政治意識（political sense）。而根據EQ研究權威高曼博士（Dr. Doniel Goleman）的看法，這個能力往往會決定一個人的工作成就。
很遺憾的是，如此重要的技能，我們卻在學校課堂上學不到。因此離開學校新進職場的社會新鮮人，雖擁有一身技術，卻總是被辦公室複雜的政治活動，搞得筋疲力盡而傷痕累累、「適應不良」，就這麼成為黯然離去的原因了（聽起來很熟悉，對吧？）
壯志未酬身先死，的確稍慘烈了些。不過聰明的你，絕對可以練就一身好功夫，成為具有高政治敏感度的EQ高手，讓自己能開開心心地發揮，快快樂樂地成功。
怎麼做呢？
．人類天生是政治動物
首先，先讓我們來釐清幾個重要觀念。
第一，你得樂於與辦公室政治共處。說實話，只要有一群人，再加上不均衡的權力利益分配，自然而然地就會有辦公室政治。亞里斯多德在二、三千年以前就分享了他的智慧：「人類天生就是政治動物」。所以在辦公室中，有政治行為是常態，沒有政治活動才奇怪。如果你閉上眼睛漠視辦公室政治的存在，就如同關上電視拒看颱風來襲動態般的不智，因為你遲早會被捲入其中，有所準備，才有存活機會。因此請放下你的不屑與無奈，而要好整以暇的樂於接觸。
其次，辦公室政治可以很優雅，很藝術。一想到政治，浮上腦海的總是骯髒不堪的聯想。不過請別被那些政壇人物低劣的言行誤導了，只要運用得當，同樣的事情由不同的人來做，會經營出迥然不同的風格，因此你絕對可以有風骨有格調地，把辦公室政治活動經營成一個優雅的藝術。而dirty politics，就像dirty socks一樣，當然不是你該做伴的對象。
OK，在調整好心態之後，讓我們一起來聊聊辦公室政治的基礎動作吧！
1.瞭解當權者的個人資訊
政治活動的目的，是為了擁有及保障權力。所以一到新的工作環境，你首先該做的，是指認出這個工作體系中真正掌握權力的人們，名單中除了擁有管理頭銜的各級上司們之外，還可能包括一些職稱不響亮，卻掌握特殊權力及資訊的「隱形掌權人士」，例如總經理的特助、老闆的配偶、上司的秘書、工作團隊中的非正式領袖（人人尊敬的老大哥、老大姐們），甚至於總機、總務人員等。多觀察，多請教，身為團體中菜鳥的你，就能更深入的瞭解每個掌權者的個人資料，例如學歷、家世背景、工作經驗、在公司的升遷過程及重要貢獻等等，這些資料不但能幫助你瞭解公司所珍視的個人特質，及人才升遷的依據，做為日後努力的參考，更能提供自己未來和這些對象互動良好基礎。
2. 掌握當權者之人脈網絡（派系）
標出各個「點」之後，接下來，你該試著從「面」的觀點來解讀辦公室的政治勢力，也就是瞭解所謂的派系。也許總經理跟行銷部門主管是大學同學，而你的上司則和財務主管有瑜亮情節，要不某經理曾是某課長的手下敗將，而某副理則是董事長的遠房親戚。同樣的，多觀察，多請教，試著從同事的談話中，不露痕跡的找出派系的脈絡（如果你夠誠懇謙虛，通常總會有人很樂意扮演消息靈通人士，對你傾囊相授）。在這個階段，請記著多聽少評論，對聽到的內容別隨意做出負面的評論（「他太過分了！」、「她真不識好歹！」），否則很可能在你準備好之前，你就已陷入政治混亂當中了！
3.與當權者發展良好關係
除非你是不可多得的天才型員工，公司非得靠你才能活，否則你多少得對掌權的人以禮相待，維繫良好關係（我個人認為，即使是天才員工，以禮待人也該是應有的格調）。發展良好關係，並不意謂著你要口是心非的亂拍馬屁，因為那很容易適得其反（我曾在一個高階經理人的訓練課堂上請教過，結果80％的人舉手說他們能輕易地分辨屬下是在拍馬屁，還是真心讚美）。
．政治藝術現學現作
那該怎麼做呢？以下是管理專家們建議的一些好方法：
●幫助對方成功
預先設想對方在工作上（甚或私人生活）可能遭遇的困難，提醒他並盡可能幫他解決，以助其成功。
●表現忠誠
碰到有人攻擊他時，挺身而出幫他解釋，並化解尷尬。或者在遇到外人攻擊公司的產品或經營方式時，找出數據提出澄清等做法，都能適度地表露自己對於對方的重視及忠誠。
●建立誠懇的溝通模式
適當而具體的稱讚絕對是利人利己的，如果要表達不同的意見，請用「為了要讓你（您）的想法能落實地更順利，我建議這麼做……」來消除敵意，建立互信的溝通方式。
●發展合宜的公私關係
如果合適，跟主管一起打球，或邀請對方參加私人聚會，都會是建立私交的好方法。畢竟多一分接觸，就多一分情誼，然而請別搞過頭，變成公私不分，球場上的球友一旦回到辦公室，仍是你的上司，角色轉換是需要拿捏掌握的。
●對於對方的幽默給予回應
在團體中，請發揮幽默感，對任何人的笑話都應熱烈回應，尤其當對象是當權者時，就更為重要。一樣的幽默感，代表了一樣的價值觀，而相似性則會增加喜歡度。
．辦公室政治不等於鬥爭
不管在不在行，喜不喜愛，你我在辦公室叢林中，早已不知不覺地在進行政治活動了。
辦公室政治活動的目的是為了獲得以及保障自身的權力。所以除非你一點兒也不在乎自己的權力（以及權益）是否受損，否則總會或多或少地用心經營。但別擔心，從事政治行為並不意味著你就得鬥爭清算，如此為求權力不擇手段的做法，不但有損公司的整體競爭力，而且會為自己樹敵無數，更糟的是，你恐怕還會失去對自己的尊重。聽起來不妙，對吧？
所以關於辦公室政治，既然身在其中撇不清關係，你我就該調整心態，要做，就優雅地做。
快來看看有哪些實際的做法吧！！
1. 發展聯盟網路
在公司中，多跟不同部門、不同階層同事建立親密而友善的人際關係。從總機到總經理秘書，從總務到財務等等，這些「自己人」不但會讓工作變得有趣愉快，更能在你有需要的時候伸出援手，助你一臂之力而圓滿達成任務。
要怎麼做，才能建立人際聯盟呢？
●對別人的工作表示真誠的興趣
開口請問他的工作狀況及其中甘苦，發揮同理心多傾聽，當對話內容多以「我感覺……」、「我認為……」為主軸時，深入而交心的人際互動就成功建立了。
●尋求忠告
另一做法，則是開口尋求建議：「這事有些困擾我，而我一直認為你在這方面有很好的判斷能力，能不能給我一點建議呢？」多方請教總是好事，並且能巧妙地傳達自己對於對方的欣賞重視之意，當然有助於發展互有好感的人際關係。
●幫助別人，不求立即回報
在能力範圍內，主動幫助同事，是累積人際資產的雙贏做法。有位企業人士說的好：「欠我的人愈多，日後幫我的人也愈多。」所以下回有同事需要找人代班，或蒐集資訊時，別忘了挺身相助！
●即使不是朋友，也不能變敵人
請記得重點在於發展人際聯盟，而非樹敵。因此即使與對方做不成自己人，也千萬別成了死對頭，保持基本禮貌是優雅身段的表現。
2. 對於上司，表現貼心，而非知心
真正優雅的政治藝術家深知，對於上面的人，所進行的政治遊戲，心知肚明即可，千萬別故做聰明地表現出自己對上司的心意是一目瞭然，這麼做極易引起對方的防衛心。最好的做法，則是被動地傾聽，傳達體貼之意才是恰如其分的政治動作。
3.避免政治性錯誤的舉止
有些動作是絕對有害於你的政治表現，請提醒自己千萬別誤踩以下的政治地雷。
●對你的上司輕視傲慢
不論是私底下，或是在公開場合，對你的上司表現傲慢輕視的態度，只會反過來傷害到自己。舉凡打斷老闆的笑話，公開糾正他的錯誤，以及質疑他的決心等等，都是標準的不智之舉。
●越級報告
有些企管專家認為越級報告是有效的「向上管理」策略。然而大多數的證據顯示，這麼做很可能跟直屬上司結下不解的樑子。所以先行報備，得到上司的諒解後，再向高層的主管溝通，恐怕是更「政治正確」的動作。
●公開挑戰公司的信仰
每個公司都有一些深信不疑的價值觀及信念，如果你公開批評這些信念，很容易被貼上「不忠誠」的標籤。
●接受不應得的功勞
簡單的說，搶功就是不對。從領導的角度而言，搶屬下的功，會扼殺員工士氣，搶同事的功，表明要樹立敵人，而搶上司的功呢，則是立即尋死。更何況，這動作一點都不優雅，對吧？
●隨意「真情告白」
有些人一點話都藏不住，見人就大吐苦水（「我真是倒楣在這個部門……」），要不背後批評（「我們那個經理啊，真是糟透了……」），如此不挑對象的真情告白，只會讓自己的形象受損，更可能因遇人不淑，而讓他人找到了自己不適任的理由。
4. 給人好處，要恰到好處
有些管理專家建議，如果你想要發揮人際互惠的最大效益，在給人好處時，可以掌握一些原則：不輕給（讓對方覺得得來不易）、不亂給（對象需做考量）、不吝給（既然要給，就寧可大方地給）。
5. 當眾擁抱敵人
萬一有人以為為敵，可當眾在肢體上以及口頭上來擁抱對方，以降低敵意，並使之使去再攻擊你的立場。所以無論是握手、拍肩、甚或擁抱，以及在口頭上真心稱讚，都能優雅地避免敵意惡化。
6. 政治是妥協的藝術
請別忘了，在爭取及維護自己權力時，妥協往往是必需的動作。如果你事事都要贏，那肯定會是公司中「顧人怨」的對象，不求一時勝利，甚至策略性的「小事求敗，大事求勝」，都會是聰明的政治動作。因為求敗還可以隱藏實力，以備用於更重要時機。但也別不戰而敗，否則會引起不滿和懷疑。
7. 實力才是最堅固的權力基礎
最後要提醒你，累積權力的基本功夫，是累積專業實力，否則再花俏的政治藝術，也幫不上草包的忙。
只要能發揮智慧，在辦公室叢林的政治遊戲中，你一定能優雅的來去自如，成為真正樂在工作的職場明星。