danny 2009-2-15 10:31
看英航如何面對奧客
每天在我們周圍可能會發生一些與歧視有關的事件，展望會同工所工作的環境也充
滿了種族差異性。下面這個故事可以讓我們看看別的公司對待種族差異的態度，
以及他們如何在這問題上跨出的一小步。英航(BritishAirways)處理下面這件事的方式令人
讚許。
在一班由約堡起飛的班機上，一名看起來經濟條件不錯的中年白人婦女，被安排坐
在一名黑人旁邊。她發現了之後馬上把空服員叫來，並且抱怨不已。
「請問有什麼問題嗎？」空服員問道。「你沒看到嗎？你們把我安排坐在這裡，我
可受不了坐在這種令人倒胃的人旁邊，再給我找個位子！」
「請冷靜，女士」空服員回答。「今天班機客滿，但是我可以去為您查查看在頭等
艙還有沒有位。」
幾分鐘後，空服員帶著好消息回來了，那名女士沾沾自喜地看著周圍的乘客。空服
員說：「女士，很抱歉，經濟艙已經客滿了，我也向機艙服務長報告這個消息，
發現只剩頭等艙還有一個空位。」不等那名女士說話，空服員接著又說：「在這種情況
下將乘客提升到頭等艙，的確是我們從未遇見的狀況。但是，我已經獲得機艙長的特別
許可。然而機艙長考慮到這個特殊狀況，他認為要一名乘客和一個這麼令人厭惡的人同
坐，真是太不合情理了..」空服員接著轉向那名黑人，說：「因此，如果您不介意的話，
我們已經準備好頭等艙的位置，請您移駕過去。」
周圍的乘客這時都起立熱烈地鼓掌，那名黑人就在一片掌聲中移到頭等艙了。
人們可能會忘記你所說的，忘記你所做的，但他們不會忘記你所給他們的感覺。