danny 2009-2-14 12:54
技巧回絕工作壓力
現代化的工作職場中，工作量的增加是無可避免的。你唯一能獲得解救的方法就是主動告知老闆：你手上的工作已經不勝負荷。基本上，這是需要小心拿捏的訴求，而和某些老闆作這樣的陳述時，也需要相當大的勇氣。假如你總是對於額外增加的工作逆來順受，那麼你的老闆將會很自然的認為你還有能力處理。
另外有一點也必須記住：假如其他的主管已經在抗議他們的工作太多時，如果你還是默不作聲，那麼你恐怕要忙著接收不公平的工作量了。且讓我們看看一些可能的狀況：
當工作量已達你的臨界點時你可以這樣說：「我會把生產流程再作壓縮，但我不認為這個月我們還能增加任何產量。」由於你已接受了額外的工作量，你的老闆將不太可能對此陳述有所批評。
你也可以用書面證實你面對的兩難。有些老闆可能對你口頭述說部門工作負荷超載的情況，不會給予太大的重視。甚至變成為一位不是很高明的聆聽者-有聽沒有到。較有說服力的作法，可能要以書面來說明工作負荷增加的程度。假如可行的話，用數字來比較說明以前的工作量和目前人員沒有相對增加的情況下，工作量增加程度的對比。
而更令人印象深刻的作法應該是，就公司內部執行類似工作的幾個單位，提出比較數字。然而，做比較時，應該要細膩一些，不需要做過分公開的宣布。再者，如果這些數據是由其他部門，例如：會計或生產控制部門所計算的話，那就更好了。這樣，就不會有偏差的推論或聯想，而由第三者提供的數字，也更具說服力。
當老闆要交付新的工作時，你也許可以提供老闆其他變通辦法。可能是把兩件類似的工作合併成一項任務，或是將新工作的安排或其他手上工作的完成日期，重新排定。
有時候，你用盡了各種方法還是得接下額外的工作。如果有這種情況，老闆常常會提出一些典型的解釋說詞，例如：
「我了解你的狀況，但其他每個人的工作負荷也都一樣超載。你只有全力以赴了。」（解讀：我是要把這件工作交給某人，不過現在我既然在這裡，就交給你來做。）
「這次先做這項工作，接下來的幾項，我會交給其他人。」（解讀：如果下次你再故技重施，那我必定拒絕。）
「我知道你的工作負荷早已超載，但我已為你的部門申請增加兩名員額。應該很快就可以獲得核准才是。」（解讀：不要只是屏息以待額外的協助。）
縱然老闆可能對你的處境深表同情，但有時就是鮮少或根本沒有轉圜的空間或代替的選擇。如果情況真是如此，請先確定這一切已列入書面記錄，因為處在這種狀況下，進度的延遲常常是無可避免的。當問題發生時，每個人都開始找代罪羔羊，而你很有可能首當其衝，如果你能在此時證明你已盡了全力，那麼你就可以免於責任的追究了。
本文節錄自 喬治‧富勒 的與職場e族共舞一書