smplayer 2011-3-17 00:06
網路購物是屬郵購嗎?
[size=3][color=#000080][b]問題：
[/b]客人在PC home 線上購物商店街買了一件特價品後，以尺寸不合要求退貨，並要求至府收貨，我回以“網頁上已有註明特價品，非有瑕疵或寄錯不予退換”，該客人遂以消保法七天鑑賞期無須任何理由為由要求退貨。
請問：網路購物是屬郵購嗎？既已在頁面購物說明中詳列各種交易規則，此不屬於定型化契約的一種嗎？既已同意內容才行訂購，況且頁面尺寸說明已詳載，難道顧客可以有管他尺寸為何，只要不滿意尺寸不合穿，即可無須理由一定可以退換，無須支付任何費用？
[b]回答：[/b]
一、依據消費者保護法 第二條第一項第二款之規定：「企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。」凡是在拍賣網站上以提供商品或服務為營業的業者，不論其是否為公司、團體或個人，只要是「營業」之人，均為企業經營者，適用消費者保護法的相關規定。
而第19條則規定郵購買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。而網站買賣亦屬於郵購買賣之一種，有上揭法律之適用。
二、因此，消費者在網路上向網路商城類賣家買東西時，享有7天鑑賞期外，辦理退貨不需要任何理由，更不必負擔任何費用，賣家不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費，或銀行退款手續費…等。所以您的情形亦有上揭法律之適用，買方可以無條件與您解除買賣契約，請求返還價金，無須支付任何費用。
另外，網拍時賣家常以「買家無法接受請勿下標」這個規定來規避日後爭議；但消基會表示，網路企業經營者買賣規約之訂定，不得違反法律強制條文，亦不得迫使消費者放棄法律所賦予之權利。
文出：台灣法律諮詢網[/color][/size]