boddu 2015-6-18 23:47
超越原廠的五星服務，深度體驗MICHELIN TYREPLUS馳加汽車服務中心的貼心禮遇
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無論是有無愛車的讀者們，相信在早些時候只要提到〝車輛維修保養廠〞等字眼，腦海裡隨即浮現的不是髒亂不堪，就是根本無法與舒適兩個字有所關聯，不過隨著國內民眾對於服務業的講求水準越來越高，其實近年來坊間也有不少的保修廠也開始走起精緻路線，特別是在國際知名車用輪胎集團MICHELIN作為強力後盾的支援下，所衍生而出的保修通路品牌「TYREPLUS馳加汽車服務中心」。
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或許，「TYREPLUS馳加汽車服務中心」這個品牌導入國內的時間不比其他品牌來的資深，但自從2008年在台北成立了首間服務中心之後，在短短的7年時間之內，不僅隨即在全台設立了多達57個服務據點，同時更還有高達60個簽約在等待準備，當然為了能縮短城鄉之間的服務差距，有著強勢野心發展的TYREPLUS馳加，預計最快也能在今年完成台灣西岸的據點成立；然而，為了讓全台的車主能有機會對TYREPLUS馳加的品牌，以及作業方式有著深入的了解，在原廠的邀請下，記者也來到了全台唯一一座，位在台中的TYREPLUS馳加訓練中心進行參訪。
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在以「汽車服務中心」為理念打造下的TYREPLUS馳加，為MICHELIN根據亞太區消費者需求而發展的輪胎專業通路，因此除了台灣市場以外，TYREPLUS馳加更是遍及於澳洲、中國、中南美洲、馬來西亞、泰國、印尼等24個國家，且全球服務據點更有著多達近1800個的水準；值得一提的是，TYREPLUS馳加可不僅專精於輪胎領域，為了讓車主的愛車得以受到更為妥善的照料，舉凡與機油、煞車油、變速箱油有關的範圍，不僅與法國TOTAL合作，在車輛電子零配件方面更是找上德國BOSCH，所以只要在TYREPLUS馳加服務的車輛便不用擔心會用到坊間白牌沒有保固的次級品。
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此時肯定也有不少車主們心中不免開始起疑，〝如果因去了TYREPLUS馳加保養愛車，而日後回原廠被告之非使用原廠耗材，導致故障而不被受理該怎麼辦！〞等疑問，不過其實車主們也不必擔心，雖說耗材上是採用TOTAL與BOSCH的品牌，不過這些更換的物品都會是完全符合原廠的規定在走，也就是說即便使用非原廠的指定品牌，但這些來自TYREPLUS馳加所提供的周邊物品，全部都是符合原廠所提出的規範；且為了避免不必要的糾紛，TYREPLUS馳加不僅會先為車主的愛車進行超過37項的專業貼心檢測，同時也會依據先前的保養紀錄來針對車輛的需求下手。
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不僅小車，就連大型車輛也同樣是TYREPLUS馳加的服務項目
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當然，為了讓車主們能更加放心的將愛車交到師傅與工作人員的手上，除了基本讓顧客清楚得知TYREPLUS馳加所採用的耗材物品以外，對於基層工作人員以及店長的教育訓練也可說是有著一套完整的流程，且為了能讓工作人員能跟上瞬息萬變的汽車工業，除了依不同的位階職務推出不同的訓練課程之外，每年原廠TYREPLUS馳加也會針對不同的員工提供不一樣的評測考核；為了讓民眾對於TYREPLUS馳加無論是保養服務中心，或者是針對人員方面的訓練認證計畫能感到認同，可是透過全球最具公信力的第三方單位，也就是TUV德國萊因負責評核認證的標準化服務流程，確保全通路提供給消費者最高標準的服務品質。
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且不同於一般過去，可能頂多藉由師傅單方面以口頭方式進行更換的告知，TYREPLUS馳加的工作人員則是講求數據資料的佐證，因此，當車主的愛車開至定位之後，工作人員可是會完全照著原廠TYREPLUS馳加所教授的SOP流程進行，除了巨細靡遺的檢查之外，同時也會在符合規範的表格下清楚地填寫下各項的數據資料，以便屆時能清晰地讓車主一目了然愛車的狀況。
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此為新式的表格單，為了讓客戶與技師能清楚地將項目填寫於其中，表格與車體則採兩個不同的區塊
此外，為了不傷及車主的寶貝愛車，在正式進入車室之前，工作人員可是會先為駕駛座的部分，如座以、方向盤等套上專用的防塵布套，才進行測試的作業；當然，為了讓車主在等候的過程中也不必和工作人員一樣汗如雨下，且也能有著舒適的休息空間，凡事只要是TYREPLUS馳加的服務中心一律都會備有專屬的客戶休息室服務，所以車主可同時在冷氣房享受著冰涼的飲品與報章雜誌之餘，也能透過休息室內的監視播放螢幕清楚得之工作人員的作業狀況。
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而在初步認識完TYREPLUS馳加的教育訓練中心的作業模式之後，下午的行程便隨即轉往位在台中三民西路上的「富鼎店」實際體驗參觀，或許富鼎店的佔地面積不大，但要是以〝麻雀雖小、五臟俱全〞來形容的話可是一點也不為過，裡頭不僅有三座升降機車道，舉凡輪胎充氣、輪胎修補、四輪定位、37項車輛快速檢測、更換油品，以及電瓶基礎保養等可是全部都能一手包辦，且針對不同客群的需求，輪胎選擇上MICHELIN、BFGOODRICH（百路馳）、WARRIOR（回力）等MICHELIN系列輪胎，與其他品牌輪胎；而在等待車輛保養的過程中，車主也可以在二樓的休息是一邊翻閱雜誌休息，一邊等候車輛的維修。
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在以成為鄰居好夥伴的概念下，TYREPLUS馳加不僅在輪胎、機油、車用電子三大領域各自集結了MICHELIN、TOTAL、BOSCH三大國際知名品牌的優勢，在加上倍受肯定的第三方單位TUV德國萊因的背書之下，老實說，有著足以媲美原廠，甚至超越原廠貼心服務的TYREPLUS馳加，肯定能滿足國內不少對愛車細心照料有佳的客群味蕾。
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