therine 2010-12-7 11:22
LEXUS追隨VW腳步，導入iPad互動銷售體驗
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LEXUS台灣總代理和泰汽車宣布，將於2011年導入「LEXUS iPad互動銷售體驗」服務。自2011年元月起，全台LEXUS銷售據點的每位銷售顧問將配置一台iPad，提供LEXUS車主更完善、更客製化的服務，以「專注完美，近乎苛求」的品牌精神及「顧客第一」的堅持，不斷於顧客服務作法上持續創新。
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對於「LEXUS iPad互動銷售體驗」服務專案的實行，LEXUS斥資千萬投入相關的軟硬體開發，將iPad運用於新車銷售輔助、顧客服務、日常業務及銷售顧問行程管理上。每位銷售顧問將配置一台iPad，不僅能針對難懂的技術或新科技進行顧客解說，如LEXUS領先之Hybrid科技，銷售顧問也可立即播放影片來進行說明，讓顧客更容易了解汽車相關資訊。此外，iPad平台也提供所有車款最新資訊的即時查詢，及競爭廠牌之車款比較，讓顧客隨時掌握最新消息。LEXUS銷售顧問的日常業務與行程管理也可透過iPad進行安排，例如預約試乘的立即查詢與安排、新車交車期查詢、客戶拜訪行程查詢並回報結果等，以往要回辦公室才能處理的業務，現在都可以透過iPad隨時隨地輕鬆完成。
「LEXUS iPad互動銷售體驗」服務的建置項目包括：配置銷售顧問iPad（全台共計300台）、Apple應用程式開發、全台據點Wifi無線網路環境建設、資訊系統升級。未來，Lexus將陸續導入更多iPad應用程式功能，提供顧客客製化的購車需求資訊(例如車輛規格配備／保險／租賃方案等個人化購車需求資訊，或保險及租賃試算功能等)，同時提升銷售顧問的服務效率，提供LEXUS車主更貼心之服務。
「LEXUS iPad互動銷售體驗」服務日前已在部分LEXUS據點試行，預計明年元月起於全台LEXUS銷售據點導入。和泰汽車表示，為了提供LEXUS車主更完善、更客製化的服務，將持續強化功能，領導業界開創行動銷售之典範。
然而，LEXUS這樣的舉動其實並非國內車壇首創，因為代理VW品牌的「太古標達」遵循從2009年底所推展的〝Close to you〞的行銷理念，不僅祭出更為貼心的各項服務，連同車系售價都調整得相當平易近人；然而訴求中的一環，也就是〝全面整合通路讓消費者體驗VW創新科技〞部分，不僅特別耗資四千萬新台幣，在半年的時間內打造出標榜互動體驗與更貼近社區生活的VW北投展示中心，並且在11月底跟進VW在全球銷售體系的作法，首先於國內採用最新最夯的iPad作為與客戶互動的工具，提升消費者與VW間的互動關係，該系統並整合詳盡的試算功能，有意入主的車主還可藉此了解包含貸款、保險、車價試算等相關的購車資訊。
LEXUS此回大動作推出iPad來進行業務銷售，也只是追隨其它車商的創意趨勢，拿香跟拜了無新意而已！
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VW在11月底率先推出iPad的互動式銷售系統。