danny 2007-10-29 10:33
職場語言暴力 降低工作熱誠(謝璦竹)
隨著愈來愈多人使用電子郵件或電話代替面對面談話，加上工作日益繁重，常使辦公室變得烏煙瘴氣。
但專家研究發現，辦公室的語言暴力可能影響生產力、記憶力與創造力。
有些主管整天對部屬視而不見，甚至沒機會道早安，有些是動不動就對部屬厲聲叱喝，兩種情況都會傷害生產力及創造力。
本身也是組織心理學家的美國博塞麥市Sankora執行方案公司總裁黛娜‧洛（Dana Law）說：
「粗野無禮已漸漸形成職場上的問題。現在人際反應的時間更為縮短，加上工作量繁重，造成壓力。」
《教唆熊貓開槍的「，」：一次學會英文標點符號》（Eats, Shoots and Leaves）一書的作者 特魯斯（Lynne Truss）說，職場上的粗魯無禮只是日常生活中粗魯無禮的延伸。
特魯斯自身有過幾次很不愉快的的遭遇，在她的新書《跟手說話：今日世界的赤裸粗野，或六個待在家裡鎖上門的好理由》（Talk to the Hand）中，她認為「辦公室粗魯無禮是源自人們只想到自己」。
美國南加州大學（USC）馬歇爾商學院管理學教授寶拉(Chrisine Porath)認為，職場粗魯無禮可能讓組織賠上時間、精力跟才華。3,000名受訪者中逾九成承認經驗過辦公室語言暴力，
其中一半表示會因憂慮語言暴力而無法專注工作，五成的人會考慮換工作以改變現狀，四分之一的人會減少花心思在工作上，因語言暴力而離職的比例高達八比一。
寶拉表示，工作熱誠降低、怠工，甚至偷竊都是組織受粗魯文化所礙的病兆。
儘管粗魯和語言暴力對生產力有明顯傷害，經營階層卻很少注意到這點，原因是法律並未明文禁止職場語言暴力。
人力資源專家與主管培訓師表示，解決之道很簡單，只要設法告知對方你不能接受。
人力資源管理協會（Society of Human Resources Management）主管米蘭達說：
「第一步是教育，一看見發生此種狀況就說出來。」如果你不能接受這類狀況，試著平心靜氣向對方提出你的問題，米蘭達指出，解除孤立情境的危險性是完全可能的，不妨讓部屬明白你在意他們的感受。