salie 2010-10-19 10:14
說話的藝術
一位理髮師帶了一個徒弟，徒弟學過一陣後，開始幫顧客服務了。
第一位顧客抱怨說：頭髮留得太長。徒弟無言以對，師傅笑著解釋：頭髮長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，很符合您的身份。顧客聽了高興而去。
徒弟的第二個顧客剛好相反，顧客照了照鏡子後說：頭髮太短。徒弟無語，師傅笑答：頭髮短，使您顯得精神、樸實，讓人感到親切。顧客含笑而去。
遇到第三個顧客，徒弟小心謹慎，不料理完發，顧客一邊交錢一邊說：時間花得太長了。徒弟一臉茫然，師傅趕緊說：為「首腦」花點時間很有必要，您一定聽說過進門蒼頭秀士，出門白面書生了。顧客聽了，大笑而去。
第四個顧客來了，徒弟在小心翼翼的時候加快了速度。這回顧客摸著頭說：我好像還沒有這麼快就理完過頭髮。這回師傅搶著說：如果時間就是金錢，我們的「頂上功夫」為您贏得了時間和金錢。顧客歡笑告辭。
看看這位理髮師傅的話，說得多好啊。寥寥數語不僅化解了顧客的抱怨和責難，還由此激發了徒弟鑽研技術的潛能。可以說是「雙贏」了。
說話也是一門藝術，需要水平的。無論從事哪一個行業，與人交流，都是不可避免的，如何把話說好，如何讓對方滿意我們也滿意，就像那位理髮師傅那樣，達到「雙贏」的效果，這需要我們認真思考，好好學習。
同樣一句話，從不同的人嘴裡說出來，聽的人會有不同的感覺。會說話的人說出的話貼切、自然，讓人聽著舒服，所以也就愛聽；不會說話的人說出的話生硬、彆扭，讓人聽著反感，所以不愛聽。
說話，在生活中是必不可少的，只要不是啞巴，說話也是肯定的。既然每一個人和外界的交流都是靠說話，那麼怎樣把話說好就顯得尤為重要。掌握說話的技巧，讓我們在人生的路上更加順利吧。