opiume 2010-7-6 14:06
不再飯店說了算！星級旅館評鑑出爐
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國內旅館究竟屬於幾星級，未來不再由業者自己說了算！觀光局首度舉辦的星級旅館評鑑，公布第一批四十家認證，其中有十九家獲評三星級，包括台北喜來登飯店、亞都麗緻飯店、知本老爺酒店、遠東飯店、長榮桂冠酒店等都名列其中，將可申請第二階段評鑑，爭取五星級的評價。
為與國際接軌，避免造成旅遊糾紛，觀光局從去(98)年起就推動旅館業者自願申請旅館星級評鑑，而首波共有四十家報名，但目前登記在案的合格旅館約2,600多家，但自願申請參與評鑑比率，卻明顯偏低。
觀光局表示，將持續鼓勵旅館業者來參與評鑑，凡是在明年前自願報名接受評鑑的旅館，費用部份都將由觀光局支付，且將建置星級旅館專區，透過多樣的行銷管道大力推廣，希望藉此提高評鑑比率。
根據評鑑結果，這次獲三星級的旅館業者共有19家、二星級10家、一星級11家。而通過第一階段獲評鑑三星級的旅館業者，在收到評鑑結果十五天內，可再申請第二階段評鑑，爭取四、五星級。
觀光局指出，第一階段評鑑重點放在「建築設備」，舉凡環境景觀、電梯、商店、停車設備、餐廳、游泳池、客房等都含在其中。接下來的第二階段評鑑則著重「服務品質」，包括總機及櫃台人員應答態度、網路速度快慢等，結果預計會在九月出爐。
據瞭解，屆時第二階段評鑑時，將會有旅館退休營運人士、外商主管等擔任不預警投宿的民眾，並適時假扮「奧客」要求旅館解決麻煩問題，考驗服務人員處理。
由於國內旅館的星級評鑑已正式上路，星級旅館標章也完成專利註冊，因此觀光局強調，以後若仍有業者隨便自稱是五星級，甚至六星級旅館，都會違反法令規定。